Oracle Cloud Infrastructure 服務層次協議

「可用性」僅是企業對其雲端基礎架構的其中一項要求。關鍵任務工作負載也需要一致的效能,還需要能夠隨時管理、監控及修改在雲端執行的資源。唯有 Oracle 可提供涵蓋服務效能、可用性及可管理性的端對端 SLA。
可用性

有了 Oracle 對正常運作時間及連線能力的承諾,您可放心雲端工作負載將持續順暢運作。

輕鬆管理

The elasticity and configurability of infrastructure is part of why people move applications to the cloud. Your services need to be manageable all the time to deliver this benefit. Oracle provides manageability SLAs to ensure your ability to manage, monitor, and modify resources.

效能

只是讓您的 IaaS 資源能夠被存取是不夠的。資源的效能表現必須一致並且符合您的預期。Oracle 是第一個提供效能保證的雲端供應商,因此您可以放心倚賴您的基礎架構以執行企業應用系統。

可用性

服務/資源
測量
每月 SLA 百分比
未達 SLA 時的 Oracle 服務點數補償
運算
區域不可用性 正常運作時間大於或等於 99.99% 10%
運算
區域不可用性 正常運作時間大於或等於 99% 25%
運算
可用性網域不可用性 正常運作時間大於或等於 99.95% 10%
運算
可用性網域不可用性 正常運作時間大於或等於 99% 25%
區塊磁碟區
區域不可用性 正常運作時間大於或等於 99.99% 10%
區塊磁碟區
區域不可用性 正常運作時間大於或等於 99% 25%
物件儲存
API 錯誤率 正常運作時間大於或等於 99.9% 10%
物件儲存
API 錯誤率 正常運作時間大於或等於 99% 25%
FastConnect
專用連線 正常運作時間大於或等於 99.9% 10%
FastConnect
專用連線 正常運作時間大於或等於 99% 25%

輕鬆管理

服務/資源
測量
每月 SLA 百分比
未達 SLA 時的 Oracle 服務點數補償
運算
API 錯誤率 正常運作時間大於或等於 99.9% 10%
運算
API 錯誤率 正常運作時間大於或等於 99% 25%
區塊磁碟區
API 錯誤率 正常運作時間大於或等於 99.9% 10%
區塊磁碟區
API 錯誤率 正常運作時間大於或等於 99% 25%
資料庫
API 錯誤率 正常運作時間大於或等於 99.9% 10%
資料庫
API 錯誤率 正常運作時間大於或等於 99% 25%

效能

服務/資源
測量
每月 SLA 百分比
未達 SLA 時的 Oracle 服務點數補償
運算本機 NVMe 磁碟機
磁碟 IOPS 資源效能在 99.9% 的時間都高於 90% 的發布效能 10%
運算本機 NVMe 磁碟機
磁碟 IOPS 資源效能在 99% 的時間都高於 90% 的發布效能 25%
區塊磁碟區
磁碟 IOPS 資源效能在 99.9% 的時間都高於 90% 的發布效能 10%
區塊磁碟區
磁碟 IOPS 資源效能在 99% 的時間都高於 90% 的發布效能 25%
網路
網路效能 資源效能在 99.9% 的時間都高於 90% 的發布效能 10%
網路
網路效能 資源效能在 99% 的時間都高於 90% 的發布效能 25%

每月 SLA - 換算成分鐘或小時。

  • 正常運作時間大於或等於 99.99%:每月停止運作時間小於或等於 4.38 分鐘
  • 正常運作時間大於或等於 99.95%:每月停止運作時間小於或等於 21.56 分鐘
  • 正常運作時間大於或等於 99.9%:每月停止運作時間小於或等於 43.8 分鐘
  • 正常運作時間大於或等於 99%:每月停止運作時間小於或等於 7.2 小時
 

資源

Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services - 重要說明文件

 
 

常見問題

 

可用性 SLA

可用性 SLA 是否要求在多個可用性網域 (AD) 中進行部署?

Oracle Cloud Infrastructure - 運算的可用性 SLA 有兩個選項。如果您在多個 AD 中部署,便適用會測量區域不可用性並保證 99.99% 可用性的 SLA。如果您在單一可用性網域內的多個容錯域中部署,則適用會測量可用性網域不可用性並保證 99.95% 可用性的 SLA。

正常運作時間的計算方式為何?

正常運作時間會以「每月正常運作時間百分比」方式每月計算。

  • 「Oracle Cloud Infrastructure - 運算」和「Oracle Cloud Infrastructure - 區塊磁碟區」的「每月正常運作時間百分比」計算方式是以適用的月份為期,從 100% 中減去「Oracle Cloud Infrastructure - 運算」或「Oracle Cloud Infrastructure - 區塊磁碟區」(取適用者) 處於「區域無法使用」狀態的分鐘百分比。
  • 「Oracle Cloud Infrastructure - 物件儲存」的「每月正常運作時間百分比」計算方式是以適用的月份為期,從 100% 中減去每個五分鐘期間的「API 錯誤率」平均值。
  • Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect 的「每月正常運作時間百分比」計算方式是以適用的月份為期,從 100% 中減去專屬迴路處於「無法使用」狀態的分鐘百分比。

當多個可用性網域 (AD) 變成無法使用時,會發生什麼情況?

觸發可用性 SLA 的原因,通常是因為發生全區域性事件。當區域中的多個 AD 停止運作時,在這些 AD 中部署的所有服務都會受到影響。

可管理性 SLA

可管理性 SLA 屬於可用性網域 (AD) 層次還是全區域性?

可管理性 SLA 是全服務性的 SLA,並且是在 AD 層次定義。

「Oracle Cloud Infrastructure - 運算」、「Oracle Cloud Infrastructure - 區塊磁碟區」及「Oracle Cloud Infrastructure - 資料庫」的正常運作時間計算方式為何?

各項服務的「每月正常運作時間百分比」計算方式是以適用的月份為期,從 100% 中減去每個五分鐘期間的「API 錯誤率」平均值。

效能 SLA

針對網路效能 SLA,Oracle 會向索賠的客戶提供哪些服務點數?

Oracle 會針對索賠客戶所使用的基礎運算資源提供服務點數。

一般 SLA 服務點數流程

什麼是服務點數?服務點數的計算方式為何?

服務點數的計算方式是在任何適用的服務承諾未達目標的月份中,依您已支付給 Oracle 的 Oracle Cloud Infrastructure 服務淨費用百分比來計算,這些點數會在 Oracle 核准您索賠後的下一個月記入您的帳戶。服務點數是當 Oracle 未達到 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 重要說明文件的「服務層次協議」一節中,針對適用的 Oracle Cloud Infrastructure 服務所提出的任何服務承諾目標時,對您提供的唯一補救措施。將只會針對適用的服務承諾未達目標的特定 Oracle Cloud Infrastructure 服務提供服務點數。

客戶是否需要採取動作來識別 SLA 失敗並申請服務點數?

是,我們要求客戶必須提出 SLA 索賠並提供 SLA 失敗的佐證。

誰可以要求獲得服務點數?

任何客戶只要付費使用 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud 重要說明文件中已列出 SKU 的 Oracle Cloud Infrastructure 服務,都可要求獲得服務點數。客戶如果是透過 Oracle Store 購買上述提及的服務,必須至少完成一個 Oracle 計費週期,才有資格獲得服務點數。如需詳細資訊,請參閱 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud 重要說明文件。

服務點數索賠要求平均需要多久的處理時間?

服務點數索賠必須由客戶在 30 天內提出,時間是從發生造成具名 Oracle Cloud Infrastructure 服務未達適用服務承諾目標的當天起算。Oracle 會在商業方面盡合理的努力,在收到索賠申請的 60 天內處理索賠。

服務點數索賠經過驗證後將如何處理後續?

在服務點數索賠經過驗證之後,Oracle 會在核准索賠後的下一個月增加客戶的餘額。例如,如果您每個月支付 $10 萬購買通用點數,在 Oracle 核准索賠之後獲得 $5 千點數,Oracle 就會將此加入您的餘額,讓您擁有價值 $105000 的點數,之後才會收取超額費用。

客戶是否可以將服務點數用於任何 Oracle Cloud 服務?

在 Oracle 核准客戶的服務點數索賠並增加餘額之後,客戶便可自由地將服務點數用於與客戶通用點數或隨用隨付帳戶連結的任何 Oracle Cloud 服務。

 

注意:此常見問題文件是用來作為解決 Oracle PaaS 和 IaaS 公有雲服務相關常見問題的一般參考。如需常見問題文件中所處理主題的完整說明,以及適用於 Oracle PaaS 和 IaaS 公有雲服務的其他條款和條件,請參考日期為 2018 年 2 月的 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 重要說明文件

 
 
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