Oracle 云基础设施服务级别协议

企业对于云基础设施的要求不仅仅是保证可用性。关键任务负载还要求稳定的性能,并可随时管理、监视和修改在云中运行的资源。而 Oracle 提供了涵盖服务性能、可用性和可管理性的端到端服务级别协议 (Service Level Agreement, SLA)。
可用性

Oracle 始终致力于改善运行时间和连接性,确保您的云负载能够持续运行。

可管理性

人们之所以选择将应用迁移到云,其部分原因在于基础设施的弹性和可配置性。要获得这种优势,您的服务必须随时可管理。Oracle 是提供可管理性 SLA 的云供应商,可确保您能够管理、监视和修改您的资源。

性能

只保证 IaaS 资源可访问还远远不够。它们应该做到始终如一地按照您预期的方式运行。Oracle 是提供性能保证的云供应商,可以让您放心无忧地依靠您的基础设施来运行企业应用。

可用性

服务/资源
评估
SLA 月运行时间百分比
违反 SLA 时的 Oracle 服务储值
计算 区域不可用性 运行时间可达到 99.99% 或以上 10%
运行时间可达到 99% 或以上 25%
块存储卷 区域不可用性 运行时间可达到 99.99% 或以上 10%
运行时间可达到 99% 或以上 25%
对象存储 API 错误率 运行时间可达到 99.9% 或以上 10%
运行时间可达到 99% 或以上 25%
FastConnect 专用连接 运行时间可达到 99.9% 或以上 10%
运行时间可达到 99% 或以上 25%

可管理性

服务/资源
评估
SLA 月运行时间百分比
违反 SLA 时的 Oracle 服务储值
计算 API 错误率 运行时间可达到 99.9% 或以上 10%
运行时间可达到 99% 或以上 25%
块存储卷 API 错误率 运行时间可达到 99.9% 或以上 10%
运行时间可达到 99% 或以上 25%
数据库 API 错误率 运行时间可达到 99.9% 或以上 10%
运行时间可达到 99% 或以上 25%

性能

服务/资源
评估
SLA 月运行时间百分比
违反 SLA 时的 Oracle 服务储值
计算本地 NVMe 驱动器 磁盘 IOPS 在 99.9% 的时间内,资源性能高于公布性能的 90% 10%
在 99% 的时间内,资源性能高于公布性能的 90% 25%
块存储卷 磁盘 IOPS 在 99.9% 的时间内,资源性能高于公布性能的 90% 10%
在 99% 的时间内,资源性能高于公布性能的 90% 25%
网络 网络性能 在 99.9% 的时间内,资源性能高于公布性能的 90% 10%
在 99% 的时间内,资源性能高于公布性能的 90% 25%

SLA 月运行时间数据(按分钟/小时计量)。

  • 运行时间可达到 99.9% 或以上:每月停机时间不超过 43.8 分钟
  • 运行时间可达到 99% 或以上:每月停机时间不超过 7.2 小时
 

资源

Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务 — 主要文档

 
 

常见问题解答

 

可用性 SLA

可用性 SLA 是否要求在多个可用性域 (AD) 中进行部署?

是的,“Oracle 云基础设施 — 计算”和“Oracle 云基础设施 — 块存储卷”SLA 要求客户在多个 AD 中进行部署。

运行时间是如何计算的?

每月的运行时间按“月运行时间百分比”计算。

  • “Oracle 云基础设施 — 计算”和“Oracle 云基础设施 — 块存储卷”的月运行时间百分比的计算方式为:100% 减去适用日历月中“Oracle 云基础设施 — 计算”或“Oracle 云基础设施 — 块存储卷”(视情况而定)处于“区域不可用”状态的分钟数百分比。
  • “Oracle 云基础设施 — 对象存储”的月运行时间百分比的计算方式为:100% 减去适用日历月中每五分钟时段的“API 错误率”平均值。
  • “Oracle 云基础设施 — FastConnect”的月运行时间百分比的计算方式为:100% 减去适用日历月中专用线路处于“不可用”状态的分钟数百分比。

当多个可用性域 (AD) 变得不可用时会发生什么情况?

区域范围内的事件通常会触发可用性 SLA。当区域中的多个 AD 停机时,部署在这些 AD 中的所有服务都将受到影响。


可管理性 SLA

可管理性 SLA 是可用性域 (Availability Domain, AD) 级别的 SLA 还是区域范围的 SLA?

可管理性 SLA 是服务范围的 SLA,在 AD 级别定义。

“Oracle 云基础设施 — 计算”、“Oracle 云基础设施 — 块存储卷”和“Oracle 云基础设施 — 数据库”的运行时间是如何计算的?

它们的“月运行时间百分比”计算方式均为:100% 减去适用日历月中每五分钟时段的“API 错误率”平均值。


性能 SLA

对于网络性能 SLA,Oracle 将向提出索赔的客户提供哪种服务储值?

对于提出索赔的客户使用的底层计算资源,Oracle 将提供服务储值。


常规 SLA 服务储值流程

什么是服务储值?如何计算服务储值?

服务储值按未兑现适用服务承诺的月份中您已就 Oracle 云基础设施服务向 Oracle 支付的净费用百分比进行计算,并在 Oracle 批准您的索赔后,在一个日历月内记入您的名下。当 Oracle 未能兑现 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务主要文档中“服务级别协议”部分规定的、与适用 Oracle 云基础设施服务有关的任何服务承诺时,服务储值是唯一且排他的补偿。只有未兑现特定 Oracle 云基础设施服务的适用服务承诺时,才能获得获得服务储值。

要确定未履行 SLA 并申请服务储值,客户是否需要做些什么?

是的。客户需要提出书面 SLA 索赔并提供未履行 SLA 的相关证据。

谁可以申请获得服务储值?

只要客户购买了 Oracle 云基础设施服务,并且这些服务具有 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云主要文档中规定的 SKU,客户就可以申请获得服务储值。通过 Oracle 商店购买上述服务的客户必须在 Oracle 的至少一个计费周期结束后,才有资格获得服务储值。有关详细信息,请参阅 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云主要文档。

服务储值索赔申请的平均处理时间是多长?

客户必须在发生导致指定 Oracle 云基础设施服务无法兑现适用服务承诺的问题后的 30 个日历日之内提出服务储值索赔。Oracle 会采用合理的商业做法,在收到索赔申请后的 60 天内处理该索赔。

在验证服务储值索赔之后,会发生什么情况?

在服务储值索赔请求验证通过后,客户余额将在 Oracle 批准索赔后的下一个日历月相应增加。例如,如果您每月花费 100,000 美元购买通用储值,而在 Oracle 批准索赔后您获得 5,000 美元的储值,那么 Oracle 将在下一个日历月中相应增加您的余额,您将拥有价值 105,000 美元的资源,使用量超出此额度才需要付费。

客户是否可以将服务储值用于任何 Oracle 云服务?

在 Oracle 批准客户的服务储值索赔后,一旦余额增加,客户便可以自由地将服务储值用于与客户通用储值或按量计费账户关联的任何 Oracle 云服务。

 

注意:此常见问题解答文档是介绍与 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务有关的常见问题的一般参考。有关常见问题解答文档中所述主题的完整说明以及适用于 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务的其他条款和条件,请参考 2018 年 2 月发布的 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务主要文档。

 
 
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