Соглашение об уровне обслуживания Oracle Cloud Infrastructure

Высокая доступность – это далеко не все, чего ожидают предприятия от своей облачной инфраструктуры. Для критически важных рабочих нагрузок требуется стабильная производительность, а также возможность вести мониторинг ресурсов, функционирующих в облаке, управлять ими и в любое время изменять. Только Oracle в состоянии предложить всеобъемлющие соглашения об уровне обслуживания (SLA), касающиеся производительности, доступности и управляемости сервисов.
Доступность

Можете не сомневаться – ваши облачные рабочие нагрузки будут непрерывно выполняться в соответствии с обязательствами Oracle по безотказной работе и связи.

Управляемость

Эластичность и конфигурируемость инфраструктуры – это те причины, по которым вы перемещаете приложения в облако. Эти преимущества станут ощутимыми, только если ваши сервисы будут управляемыми. Oracle предоставляет РДО по управляемости, что гарантирует вам возможность управлять ресурсами, а также контролировать и изменять их.

Производительность

Недостаточно, чтобы ресурсы IaaS просто были доступны. Они должны постоянно работать в соответствии с ожиданиями. Oracle – первый поставщик облачных сервисов, гарантирующий производительность: вы можете смело положиться на свою инфраструктуру как надежную основу для корпоративных приложений.

Доступность

Сервис/ресурс
Показатель
Процент выполнения SLA за месяц
Кредиты Oracle за обслуживание при нарушении SLA
Вычисления
Недоступность в регионе Безотказная работа не менее 99,99% времени 10%
Вычисления
Недоступность в регионе Безотказная работа не менее 99% времени 25%
Вычисления
Недоступность домена доступности Безотказная работа не менее 99.95% времени 10%
Вычисления
Недоступность домена доступности Безотказная работа не менее 99% времени 25%
Блочные тома
Недоступность в регионе Безотказная работа не менее 99,99% времени 10%
Блочные тома
Недоступность в регионе Безотказная работа не менее 99% времени 25%
Object Storage
Коэффициент ошибок API Безотказная работа не менее 99,9% времени 10%
Object Storage
Коэффициент ошибок API Безотказная работа не менее 99% времени 25%
FastConnect
Частные соединения Безотказная работа не менее 99,9% времени 10%
FastConnect
Частные соединения Безотказная работа не менее 99% времени 25%

Управляемость

Сервис/ресурс
Показатель
Процент выполнения SLA за месяц
Кредиты Oracle за обслуживание при нарушении SLA
Вычисления
Коэффициент ошибок API Безотказная работа не менее 99,9% времени 10%
Вычисления
Коэффициент ошибок API Безотказная работа не менее 99% времени 25%
Блочные тома
Коэффициент ошибок API Безотказная работа не менее 99,9% времени 10%
Блочные тома
Коэффициент ошибок API Безотказная работа не менее 99% времени 25%
База данных
Коэффициент ошибок API Безотказная работа не менее 99,9% времени 10%
База данных
Коэффициент ошибок API Безотказная работа не менее 99% времени 25%

Производительность

Сервис/ресурс
Показатель
Процент выполнения SLA за месяц
Кредиты Oracle за обслуживание при нарушении SLA
Локальный диск NVMe вычислительной системы
Число дисковых операций ввода-вывода в секунду Производительность ресурса 99,9% времени выше 90% от опубликованной производительности 10%
Локальный диск NVMe вычислительной системы
Число дисковых операций ввода-вывода в секунду Производительность ресурса 99% времени выше 90% от опубликованной производительности 25%
Блочные тома
Число дисковых операций ввода-вывода в секунду Производительность ресурса 99,9% времени выше 90% от опубликованной производительности 10%
Блочные тома
Число дисковых операций ввода-вывода в секунду Производительность ресурса 99% времени выше 90% от опубликованной производительности 25%
Сеть
Производительность сети Производительность ресурса 99,9% времени выше 90% от опубликованной производительности 10%
Сеть
Производительность сети Производительность ресурса 99% времени выше 90% от опубликованной производительности 25%

Выполнение SLA за месяц в минутах/часах.

  • Безотказная работа не менее 99,99% времени: не более 4,38 минут простоя в месяц
  • Безотказная работа не менее 99,95% времени: не более 21,56 минут простоя в месяц
  • Безотказная работа не менее 99,9% времени: не более 43,8 мин. простоя в месяц
  • Безотказная работа не менее 99% времени: не более 7,2 часа простоя в месяц
 

Ресурсы

Oracle PaaS/IaaS Public Cloud Services – основополагающий документ

 
 

Часто задаваемые вопросы

 

SLA по доступности

Соглашения SLA по доступности требуют развертывания более чем в одном домене доступности?

Для облачного вычислительного сервиса Oracle Cloud Infrastructure — Compute есть два варианта соглашения об уровне обслуживания (SLA), определяющего доступность. При развертывании системы более чем в одном домене доступности применяется соглашение об уровне обслуживания, измеряющее недоступность региона с гарантией доступности 99,99%. При развертывании системы в нескольких доменах отказа с использованием одного домена доступности применяется соглашение об уровне обслуживания, измеряющее недоступность домена доступности с гарантией доступности 99,95%.

Как рассчитывается время безотказной работы?

Время безотказной работы рассчитывается ежемесячно как "Месячный процент времени безотказной работы".

  • Для Oracle Cloud Infrastructure – Compute и Oracle Cloud Infrastructure – Block Volume месячный процент времени безотказной работы вычисляется путем вычитания из 100% доли числа минут (в %) в данном календарном месяце, в течение которых соответствующий сервис (Oracle Cloud Infrastructure – Compute или Oracle Cloud Infrastructure – Block Volume) находился в состоянии "Недоступно в регионе".
  • Для Oracle Cloud Infrastructure – Object Storage месячный процент времени безотказной работы вычисляется путем вычитания из 100% среднего значения коэффициентов ошибок API за каждый пятиминутный период соответствующего календарного месяца.
  • Для Oracle Cloud Infrastructure – FastConnect месячный процент времени безотказной работы вычисляется путем вычитания из 100% доли числа минут в соответствующем календарном месяце (в %), в течение которых выделенный канал был недоступен.

Что происходит, когда несколько доменов доступности становятся недоступными?

SLA по доступности обычно инициируются общерегиональными событиями. Если в регионе отключается несколько доменов доступности, это затронет все сервисы, развернутые в этих доменах.

SLA по управляемости

SLA по управляемости устанавливаются на уровне домена доступности или для всего региона?

Соглашения SLA по управляемости действуют для всего сервиса и определяются на уровне домена доступности.

Как рассчитывается время безотказной работы для Oracle Cloud Infrastructure – Compute, Oracle Cloud Infrastructure – Block Volume и Oracle Cloud Infrastructure – Database?

Месячный процент времени безотказной работы для каждого из этих сервисов вычисляется путем вычитания из 100% среднего коэффициента ошибок API за каждый пятиминутный период соответствующего календарного месяца.

SLA по производительности

Какие кредиты за обслуживание предоставляет Oracle клиентам по претензиям, связанным с SLA по сетевой производительности?

Oracle предоставляет кредиты за обслуживание для базовых вычислительных ресурсов, которые используются клиентами, предъявляющими претензии.

Общая схема предоставления кредитов за обслуживание для SLA

Что такое кредит за обслуживание? Как рассчитываются эти кредиты?

Кредиты за обслуживание (далее "Кредиты за обслуживание") определяются как процентная доля чистых сумм, уплаченных корпорации Oracle за сервис Oracle Cloud Infrastructure в течение месяца, в котором не было выполнено какое-либо применимое Обязательство по предоставлению услуг, и начисляются вам за календарный месяц, следующий за месяцем утверждения вашей претензии в Oracle. Кредиты за обслуживание – ваше единственное и исключительное средство правовой защиты при несоблюдении корпорацией Oracle Обязательств по предоставлению услуг, определенных в разделе "Соглашения об уровне обслуживания" основополагающего документа Oracle PaaS/IaaS Public Cloud Services в отношении соответствующего сервиса Oracle Cloud Infrastructure. Кредиты за обслуживание начисляются только для конкретного сервиса Oracle Cloud Infrastructure, по которому не было выполнено соответствующее Обязательство по предоставлению услуг.

Должен ли клиент предпринимать какие-либо действия для идентификации нарушения SLA и подачи заявки на кредит за обслуживание?

Да. Клиент должен заявить претензию по SLA и представить необходимые свидетельства о нарушении SLA.

Кто может подавать запрос на получение Кредитов за обслуживание?

Получение Кредитов за обслуживание может запрашивать любой клиент, который вносит плату за сервисы Oracle Cloud Infrastructure с учетными номерами, определенными в основополагающем документе Oracle PaaS/IaaS Public Cloud. Клиенты, приобретающие вышеуказанные сервисы через Oracle Store, получают право на начисление Кредитов за обслуживание только после завершения по крайней мере одного цикла выставления счетов от Oracle. Подробнее см. в основополагающем документе Oracle PaaS/IaaS Public Cloud.

Каково среднее время рассмотрения заявки на Кредиты за обслуживание?

Претензия с заявкой на Кредиты за обслуживание должна быть подана клиентом в течение 30 календарных дней после события, повлекшего невыполнение Обязательства по предоставлению услуг в отношении определенного сервиса Oracle Cloud Infrastructure. Oracle приложит все возможные усилия, чтобы обработать заявку в течение 60 дней после ее получения.

Что происходит после подтверждения заявки на Кредиты за обслуживание?

Как только обоснованность заявки на Кредиты за обслуживание подтверждена, Oracle увеличивает баланс клиента на следующий календарный месяц после месяца утверждения заявки в Oracle. Например, если вы ежемесячно тратите $100 тысяч из своих универсальных кредитов и получаете кредит $5 тысяч в результате утверждения заявки, Oracle увеличит ваш баланс так, что в следующем месяце вам будет доступно ресурсов на сумму $105 тысяч, прежде чем начнут начисляться штрафы за излишки.

Кредиты за обслуживание можно использовать для любых сервисов Oracle Cloud?

После увеличения баланса в результате утверждения заявки клиента на Кредиты за обслуживание в Oracle клиент может расходовать их на любые сервисы Oracle Cloud, привязанные к его учетной записи с универсальными кредитами или с оплатой по факту.

 

ПРИМЕЧАНИЕ. Настоящий документ "Часто задаваемые вопросы" предполагается использовать в качестве общего справочника для поиска ответов на типичные вопросы, касающиеся сервисов Oracle PaaS/IaaS Public Cloud Services. Полную информацию по вопросам, затрагиваемым в документе "Часто задаваемые вопросы", и по другим условиям использования сервисов Oracle PaaS/IaaS Public Cloud Services см. в основополагающем документе Oracle PaaS/IaaS Public Cloud Services за февраль 2018 г.

 
 
×
Позвоните нам сейчас
1-800-633-0738 (США)

Контакты
×
Позвоните нам сейчас
1-800-633-0738 (США)


Дискуссионные форумы Oracle Cloud