Contrato de Nível de Serviço do Oracle Cloud Infrastructure

As empresas requerem cada vez mais do que uma mera disponibilidade da sua infraestrutura da cloud. Os volumes de transações essenciais também requerem um desempenho consistente e a capacidade de gerir, monitorizar e modificar recursos em execução na cloud em qualquer altura. Apenas a Oracle oferece SLAs globais que abrangem desempenho, disponibilidade e capacidade de gestão de serviços.
Disponibilidade

Pode ter a certeza de que os seus volumes de transações na cloud funcionam continuamente a par dos compromissos assumidos pela Oracle com o tempo de funcionamento e conetividade.

Capacidade de Gestão

A elasticidade e configurabilidade da infraestrutura faz parte do motivo pelo qual as pessoas deslocam aplicações para a cloud. Os seus serviços devem ser passíveis de ser sempre geridos para oferecer este benefício. A Oracle é o primeiro fornecedor de cloud a oferecer SLAs com capacidade de gestão, garantindo que é capaz de gerir, monitorizar e modificar os seus recursos.

Desempenho

Não basta que os seus recursos de IaaS estejam apenas acessíveis. Devem ter consistentemente o desempenho que espera. A Oracle é o primeiro fornecedor Cloud a garantir o desempenho, por isso pode confiar na sua infraestrutura para aplicações empresariais.

Disponibilidade

Serviço/Recurso
Medição
Percentagem Mensal do SLA
Oracle Service Credit em caso de Incumprimento do SLA
Compute Indisponibilidade regional Maior ou igual a 99,99% de tempo de funcionamento 10%
Maior ou igual a 99% de tempo de funcionamento 25%
Block Volumes Indisponibilidade regional Maior ou igual a 99,99% de tempo de funcionamento 10%
Maior ou igual a 99% de tempo de funcionamento 25%
Object Storage Taxa de erros da API Maior ou igual a 99,9% de tempo de funcionamento 10%
Maior ou igual a 99% de tempo de funcionamento 25%
FastConnect Conetividade Privada Maior ou igual a 99,9% de tempo de funcionamento 10%
Maior ou igual a 99% de tempo de funcionamento 25%

Capacidade de Gestão

Serviço/Recurso
Medição
Percentagem Mensal do SLA
Oracle Service Credit em caso de Incumprimento do SLA
Compute Taxa de erros da API Maior ou igual a 99,9% de tempo de funcionamento 10%
Maior ou igual a 99% de tempo de funcionamento 25%
Block Volumes Taxa de erros da API Maior ou igual a 99,9% de tempo de funcionamento 10%
Maior ou igual a 99% de tempo de funcionamento 25%
Database Taxa de erros da API Maior ou igual a 99,9% de tempo de funcionamento 10%
Maior ou igual a 99% de tempo de funcionamento 25%

Desempenho

Serviço/Recurso
Medição
Percentagem Mensal do SLA
Oracle Service Credit em caso de Incumprimento do SLA
Unidade NVMe local do Compute IOPS do Disco Desempenho do recurso maior que 90% do desempenho publicado, 99,9% do tempo 10%
Desempenho do recurso maior que 90% do desempenho publicado, 99% do tempo 25%
Block Volumes IOPS do Disco Desempenho do recurso maior que 90% do desempenho publicado, 99,9% do tempo 10%
Desempenho do recurso maior que 90% do desempenho publicado, 99% do tempo 25%
Rede Desempenho da rede Desempenho do recurso maior que 90% do desempenho publicado, 99,9% do tempo 10%
Desempenho do recurso maior que 90% do desempenho publicado, 99% do tempo 25%

SLA mensal em minutos/horas.

  • Tempo de funcionamento superior a ou igual a 99,9%: menos do que ou igual a 43,8 minutos por mês de tempo de inatividade
  • Tempo de funcionamento superior a ou igual a 99%: menos do que ou igual a 7,2 horas por mês de tempo de inatividade
 

Recursos

Serviços Oracle PaaS/IaaS Public Cloud - Pillar Document

 
 

Perguntas Mais Frequentes

 

SLAs de Disponibilidade

Os SLAs de disponibilidade requerem que implemente em mais do que um Domínio de Disponibilidade (AD)?

Sim, os SLAs do Oracle Cloud Infrastructure - Compute e do Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume requerem que os clientes implementem em mais do que um AD.

Como é calculado o tempo de funcionamento?

O tempo de funcionamento é calculado mensalmente como uma "Percentagem de Tempo de Funcionamento Mensal".

  • As Percentagens de Tempo de Funcionamento Mensal do Oracle Cloud Infrastructure - Compute e Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume são calculadas subtraindo de 100 por cento a percentagem de minutos durante o mês de calendário aplicável em que o Oracle Cloud Infrastructure - Compute ou Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume, conforme o caso, esteva no estado de "Região Indisponível"”
  • A Percentagem de Tempo de Funcionamento Mensal do Oracle Cloud Infrastructure - Object Storage é calculada subtraindo de 100 por cento a média das "Taxas de Erro da API" de cada período de cinco minutos no mês de calendário aplicável.
  • A Percentagem de Tempo de Funcionamento Mensal do Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect é calculada subtraindo de 100 por cento a percentagem de minutos durante o mês de calendário aplicável em que o Circuito Dedicado está "Indisponível".

O que acontece quando vários Domínios de Disponibilidade (ADs) ficam indisponíveis?

Os SLAs de Disponibilidade são normalmente desencadeados devido a um evento em toda a região. Quando várias ADs numa região entram em inatividade, todos os serviços implementados nessas ADs serão afetados.


SLAs de Capacidade de Gestão

Os SLAs com Capacidade de Gestão estão a nível ou em toda a região do Domínio de Disponibilidade (AD)?

Os SLAs com Capacidade de Gestão estão em todo o serviço e definidos a nível da AD.

De que forma é calculado o tempo de funcionamento para o Oracle Cloud Infrastructure - Compute, para o Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume e para o Oracle Cloud Infrastructure - Database?

A "Percentagem de Tempo de Funcionamento Mensal" de cada um é calculada subtraindo de 100 por cento a média das "Taxas de Erro da API" de cada período de cinco minutos no mês de calendário aplicável.


SLAs de Desempenho

Para o SLA de desempenho de rede, que Créditos de Serviços fornecerá a Oracle aos clientes que apresentem reclamações?

A Oracle fornecerá Créditos de Serviços para os recursos de computação subjacentes consumidos pelos clientes que apresentem as reclamações.


Processo de Crédito de Serviços do SLA Geral

O que é um Crédito de Serviços? Como são calculados os Créditos de Serviços?

Os créditos de serviços ("Créditos de Serviços") são calculados como uma percentagem das taxas líquidas que pagou à Oracle por um Oracle Cloud Infrastructure Service no mês em que qualquer Compromisso de Serviço aplicável não tenha sido cumprido e são-lhe creditados no mês de calendário a seguir à aprovação da Oracle da Sua reclamação. Os Créditos de Serviços são a sua única e exclusiva solução quando a Oracle não cumpriu quaisquer Compromissos de Serviço estabelecidos na secção dos Contratos de Nível de Serviço dos Serviços Oracle PaaS and IaaS Public Cloud pillar document relativo ao Oracle Cloud Infrastructure Service aplicável. Os Créditos de Serviços só serão fornecidos para o Oracle Cloud Infrastructure Service específico para o qual o Compromisso de Serviço aplicável não foi cumprido.

Um cliente tem de tomar medidas para identificar um incumprimento de SLA e solicitar um Crédito de Serviços?

Sim. Solicitamos que os clientes apresentem a reclamação de SLA e forneçam o documento comprovativo de incumprimento do SLA.

Quem poderá pedir para receber Créditos de Serviços?

Qualquer cliente que pague por serviços do Oracle Cloud Infrastructure com o conjunto de SKUs estabelecido no Oracle PaaS and IaaS Public Cloud pillar document poderão pedir para receber Créditos de Serviços. Aqueles que adquirem os serviços acima referenciados através do Oracle Store devem ter completado, pelo menos, um ciclo de faturação com a Oracle para poderem elegíveis para receber Créditos de Serviços. Consulte o Oracle PaaS and IaaS Public Cloud pillar document para obter mais detalhes.

Qual é o tempo médio de resposta a um pedido de reclamação de Créditos de Serviços?

As Reclamações de Créditos de Serviços devem ser preenchidas pelos clientes no prazo de 30 dias de calendário após a ocorrência do problema que fez com que o designado Oracle Cloud Infrastructure Service não cumprisse o Compromisso de Serviço aplicável. A Oracle envidará esforços razoáveis do ponto de vista comercial para processar reclamações no prazo de 60 dias após a Oracle ter recebido uma reclamação.

O que acontece depois de uma reclamação de Créditos de Serviços ser validada?

Quando uma reclamação de Créditos de Serviços for validada, a Oracle aumentará os saldos do cliente no mês de calendário a seguir à Oracle ter aprovado a reclamação. Por exemplo, se estiver a despender 100.000 $ por mês como parte dos seus Universal Credits (Créditos Universais) e receber um crédito de 5000 $ depois de a Oracle ter aprovado uma reclamação, a Oracle aumentará o seu saldo de forma a que tenha recursos no valor de 105.000 $ para o mês de calendário seguinte antes de poderem vir a ser cobrados excessos.

Os clientes poderão utilizar Créditos de Serviços para quaisquer serviços do Oracle Cloud?

Quando os saldos são acrescidos após a Oracle ter aprovado uma reclamação de um cliente por Créditos de Serviços, o cliente poderá utilizar livremente os Créditos de Serviços para quaisquer serviços do Oracle Cloud que estejam ligados aos Universal Credits (Créditos Universais) do cliente ou conta Sem Assinatura.

 

NOTA: Este Documento de Perguntas Mais Frequentes foi concebido como uma referência geral para resolver perguntas comuns referentes aos Serviços PaaS and IaaS Public Cloud da Oracle. Consulte o Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document datado de fevereiro de 2018 para obter uma explicação detalhada dos tópicos abordados no Documento de Perguntas Mais Frequentes e para obter outros termos e condições aplicáveis aos Serviços PaaS and IaaS Public Cloud da Oracle.

 
 
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