SLA (Service Level Agreement) do Oracle Cloud Infrastructure

As empresas exigem mais que apenas disponibilidade de suas infraestruturas de nuvem. As cargas de trabalho vitais também exigem desempenho consistente e capacidade para gerenciar, monitorar e modificar recursos em execução na nuvem a qualquer momento. Somente a Oracle oferece SLAs completos, com cobertura para desempenho, disponibilidade e gerenciamento de serviços.
Disponibilidade

Fique certo de que suas cargas de trabalho na nuvem estão em operação contínua graças ao compromisso da Oracle com a conectividade e o tempo de disponibilidade.

Gerenciabilidade

A elasticidade e a configuração da infraestrutura explicam por que as pessoas movem seus aplicativos para a nuvem. Seus serviços precisam ser gerenciáveis o tempo todo para oferecer esse benefício. A Oracle oferece SLAs de gerenciabilidade para garantir sua capacidade de gerenciar, monitorar e modificar recursos.

Desempenho

Não basta que seus recursos de IaaS sejam meramente acessíveis. Ele deve ter o desempenho consistente que você espera dele. A Oracle é a primeira a garantir desempenho e a fazer você confiar em sua infraestrutura para aplicativos empresariais.

Disponibilidade

Serviço/Recurso
Medições
Porcentagem do SLA Mensal
Oracle Service Credit se o SLA for Violado
Computação
Indisponibilidade na região Maior ou igual a 99,99% de disponibilidade 10%
Computação
Indisponibilidade na região Maior ou igual a 99% de disponibilidade 25%
Computação
Indisponibilidade do Domínio de Disponibilidade Maior ou igual a 99.95% de disponibilidade 10%
Computação
Indisponibilidade do Domínio de Disponibilidade Maior ou igual a 99% de disponibilidade 25%
Volumes em Blocos
Indisponibilidade na região Maior ou igual a 99,99% de disponibilidade 10%
Volumes em Blocos
Indisponibilidade na região Maior ou igual a 99% de disponibilidade 25%
Armazenamento de Objetos
Taxa de erros de API Maior ou igual a 99,9% de disponibilidade 10%
Armazenamento de Objetos
Taxa de erros de API Maior ou igual a 99% de disponibilidade 25%
FastConnect
Conectividade Privada Maior ou igual a 99,9% de disponibilidade 10%
FastConnect
Conectividade Privada Maior ou igual a 99% de disponibilidade 25%

Gerenciabilidade

Serviço/Recurso
Medições
Porcentagem do SLA Mensal
Oracle Service Credit se o SLA for Violado
Computação
Taxa de erros de API Maior ou igual a 99,9% de disponibilidade 10%
Computação
Taxa de erros de API Maior ou igual a 99% de disponibilidade 25%
Volumes em Blocos
Taxa de erros de API Maior ou igual a 99,9% de disponibilidade 10%
Volumes em Blocos
Taxa de erros de API Maior ou igual a 99% de disponibilidade 25%
Banco de Dados
Taxa de erros de API Maior ou igual a 99,9% de disponibilidade 10%
Banco de Dados
Taxa de erros de API Maior ou igual a 99% de disponibilidade 25%

Desempenho

Serviço/Recurso
Medições
Porcentagem do SLA Mensal
Oracle Service Credit se o SLA for Violado
Unidade NVMe local de computação
IOPS de disco Desempenho de recursos acima de 90% do desempenho publicado, 99,9% do tempo 10%
Unidade NVMe local de computação
IOPS de disco Desempenho de recursos acima de 90% do desempenho publicado, 99% do tempo 25%
Volumes em Blocos
IOPS de disco Desempenho de recursos acima de 90% do desempenho publicado, 99,9% do tempo 10%
Volumes em Blocos
IOPS de disco Desempenho de recursos acima de 90% do desempenho publicado, 99% do tempo 25%
Rede
Desempenho da rede Desempenho de recursos acima de 90% do desempenho publicado, 99,9% do tempo 10%
Rede
Desempenho da rede Desempenho de recursos acima de 90% do desempenho publicado, 99% do tempo 25%

SLA mensal em minutos/horas.

  • Maior ou igual a 99,9% de disponibilidade: menor ou igual a 4,38 minutos por mês de indisponibilidade
  • Maior ou igual a 99,95% de disponibilidade: menor ou igual a 21,56 minutos por mês de indisponibilidade
  • Maior ou igual a 99,9% de disponibilidade: menor ou igual a 43,8 minutos por mês de indisponibilidade
  • Maior ou igual a 99% de disponibilidade: menor ou igual a 7,2 horas por mês de indisponibilidade
 

Recursos

Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services - Documento Pillar

 
 

Perguntas mais Frequentes

 

SLAs de Disponibilidade

Os SLAs de disponibilidade exigem a implantação em mais de um Domínio de Disponibilidade (AD)?

Há duas opções para o SLA de Disponibilidade para o Oracle Cloud Infrastructure - Compute. Se você implantar em mais de um AD, o SLA que mede a indisponibilidade da região, com uma garantia de 99,99% de disponibilidade, se aplicará. Se você implantar em vários domínios de falha dentro de um só Domínio de Disponibilidade, o SLA que mede a indisponibilidade do Domínio de Disponibilidade, com uma garantia de 99,95% de disponibilidade, se aplicará.

Como o tempo de disponibilidade é calculado?

O tempo de disponibilidade é calculado mensalmente como “Porcentagem de Disponibilidade Mensal”.

  • A Porcentagem de Disponibilidade Mensal do Oracle Cloud Infrastructure - Compute e do Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume é calculada subtraindo de 100% a porcentagem de minutos durante o mês aplicável no qual o Oracle Cloud Infrastructure - Compute ou Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume, conforme aplicável, esteve no estado de “Região Indisponível”.
  • A Porcentagem de Disponibilidade Mensal do Oracle Cloud Infrastructure - Object Storage é calculada subtraindo de 100% a média das “Taxas de Erros de API” de cada período de cinco minutos no mês aplicável.
  • A Porcentagem de Disponibilidade Mensal do Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect é calculada subtraindo de 100% a porcentagem de minutos durante o mês aplicável no qual o Circuito Dedicado está “Disponível”.

O que acontece quando diversos ADs (Domínios de Disponibilidade) ficam indisponíveis?

Os SLAs de Disponibilidade geralmente são acionados por causa de um evento em toda a região. Quando vários ADs de uma região ficam indisponíveis, todos os serviços implantados neles são impactados.

SLAs de Gerenciamento

Os SLAs de Gerenciamento estão no nível do AD (Domínio de Disponibilidade) ou em toda a região?

Os SLAs de Gerenciamento abrangem os serviços e são definidos no nível do AD.

Como o tempo de disponibilidade é calculado para o Oracle Cloud Infrastructure - Compute, Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume e Oracle Cloud Infrastructure - Database?

A “Porcentagem de Disponibilidade Mensal” de cada um é calculada subtraindo de 100% a média das “Taxas de Erros de API” para cada período de cinco minutos no mês aplicável.

SLAs de Desempenho

Para o SLA de desempenho de rede, quais Créditos de Serviço a Oracle fornecerá aos clientes que fizerem reivindicações?

A Oracle fornecerá Créditos de Serviço para os recursos de computação subjacentes consumidos pelos clientes que fizerem as reivindicações.

Processo de Crédito de Serviço de SLA Geral

O que é um Crédito de Serviço? Como são calculados os Créditos de Serviço?

Os Service Credits são calculados como a porcentagem dos honorários líquidos que você pagou à Oracle por um Serviço do Oracle Cloud Infrastructure no mês em que qualquer Compromisso de Serviço aplicável não foi atendido e são creditados a você no mês seguinte ao da aprovação da Oracle da sua reivindicação. Os Créditos de Serviço são sua única e exclusiva solução quando a Oracle deixou de atender qualquer Compromisso de Serviço estabelecido na seção Contratos de Nível de Serviço do documento pilar dos Serviços Oracle PaaS e IaaS Public Cloud com relação ao Serviço do Oracle Cloud Infrastructure aplicável. Os Créditos de Serviço só serão fornecidos no caso do Serviço do Oracle Cloud Infrastructure específico cujo Compromisso de Serviço aplicável não foi cumprido.

Um cliente precisa fazer algo para identificar uma falha de SLA e aplicar um Crédito de Serviço?

Sim. Nós exigimos que os clientes registrem a reivindicação do SLA e forneçam documentos justificativos da falha do SLA.

Quem pode solicitar o recebimento de Créditos de Serviço?

Qualquer cliente que pague pelos serviços do Oracle Cloud Infrastructure com SKUs estabelecidos no documento pilar do Oracle PaaS e IaaS Public Cloud pode solicitar o recebimento de Créditos de Serviço. Aqueles que adquirem os serviços referidos acima na Oracle Store devem ter completado pelo menos um ciclo de cobrança com a Oracle para que tenha direito de receber Créditos de Serviço. Consulte os detalhes no documento pilar do Oracle PaaS e IaaS Public Cloud.

O que é tempo médio de resposta para uma solicitação de reivindicação de Créditos de Serviço?

As reivindicações de Créditos de Serviço devem ser registradas pelos clientes até 30 dias após a ocorrência que fez com que o determinado Serviço do Oracle Cloud Infrastructure não cumprisse o Compromisso de Serviço aplicável. A Oracle usará de esforços comercialmente razoáveis para processar as reivindicações até 60 dias após o seu recebimento.

O que acontece depois que uma reivindicação de Créditos de Serviço é validada?

Depois que uma reivindicação de Créditos de Serviço for validada, a Oracle aumentará os saldos do cliente no mês seguinte ao da provação da reivindicação pela Oracle. Por exemplo, se você estiver gastando $100K todo mês como parte de seus Créditos Universais e receber um crédito de $5K após a Oracle aprovar uma reivindicação, a Oracle aumentará seu saldo para $105K equivalente em recursos no próximo mês antes que excedentes possam ser cobrados.

Os clientes podem usar Créditos Universais para qualquer serviço Oracle Cloud?

Depois que os saldos são aumentados após a Oracle ter aprovado a reivindicação de Créditos de Serviço feita por um cliente, o cliente é livre para usar os Créditos de Serviço para qualquer um dos serviços do Oracle Cloud que estejam vinculados à conta de Créditos Universais ou Pague o quanto usa do cliente.

 

OBSERVAÇÃO: este Documento de Perguntas mais Frequentes é uma referência geral para tratar questões comuns relacionadas aos Serviços PaaS e IaaS Public Cloud da Oracle. Consulte o Documento Pilar do Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services de fevereiro de 2018 para ter uma explicação completa dos tópicos tratados no Documento de Perguntas mais Frequentes e outros termos e condições aplicáveis aos Serviços PaaS e IaaS Public Cloud da Oracle.

 
 
×
Ligue para nós
1-800-633-0738 (Estados Unidos)

Contato
×
Ligue para nós
1-800-633-0738 (Estados Unidos)


Fóruns de Discussão do Oracle Cloud