Knowledge Management

Knowledge Management stanowi fundament dla wyjątkowej obsługi klienta, pozwalający agentom oraz organizacjom zapewnić wysoce interaktywną i atrakcyjną obsługę klienta.
 

Proaktywne udzielanie odpowiedzi

Opracowywanie
Zapewniaj atrakcyjne interakcje z wiedzą, korzystając z bogatej obsługi multimedialnej.
Kontrola dokumentów
Kontroluj artykuły z bazy wiedzy według grup publicznych, prywatnych, markowych, produktów i niestandardowych.
Tworzenie wersji
Korzystaj z funkcji tworzenia wersji, zyskując pełny wgląd w dane historyczne.

Przeszukiwanie zawartości firmowej

Kontekstualizacja
Zapewniaj kontekstową wiedzę bez potrzeby jej wyszukiwania.
Samouczenie się
Minimalizuj administrowanie wiedzą, korzystając z funkcji samouczenia się.
Federacja
Przeszukuj jednocześnie wiele źródeł informacji i wyświetlaj wyniki na jednej zintegrowanej liście.
Wszędzie wiedza
Zapewniaj dostęp do wiedzy tam, gdzie jest ona potrzebna: bezpośrednio w produkcie, urządzeniu, konsoli do gier lub aplikacji mobilnej.

Zintegrowane analizy

Pulpity informacyjne
Poznawaj skuteczność bazy wiedzy, analiz wyszukiwania i analiz zawartości.
Raporty
Korzystając ze szczegółowych raportów, uzyskuj wgląd w sposób używania bazy wiedzy
×
Zadzwoń do nas teraz
1-800-633-0738 (Stany Zjednoczone)

Kontakt
×
Zadzwoń do nas teraz
1-800-633-0738 (Stany Zjednoczone)


Fora dyskusyjne Oracle Cloud