Digital Customer Service

Oracle Service Cloud Digital Customer Service pozwala osobom odwiedzającym znajdować odpowiedzi online za pomocą dowolnego urządzenia. Samoucząca się baza wiedzy jest udoskonalana z każdą interakcją klienta. Zapewnia dogłębne i wartościowe informacje dotyczące klientów lub trendów.
 

Samoobsługa

Portal klienta
Twórz perfekcyjne, promujące markę strony obsługi, których styl będzie ujednolicony ze stylem już istniejącego serwisu internetowego.
Mobilność
Usprawniaj obsługę klienta poprzez urządzenia mobilne, bez konieczności tworzenia nowych aplikacji.
Społeczność
Korzystaj z wiedzy klientów, używając usługi typu „peer-to-peer” związanej ze społecznością.

Wielokanałowość

Czat na żywo i wideoczat
Korzystaj z czatu na żywo lub z wideoczatu, umożliwiając agentom udzielanie odpowiedzi na pytania w dowolnej chwili.
Wspólne przeglądanie
Zapewnij agentom możliwość wyświetlania ekranów klientów i udzielania im szybkiej pomocy.
Wirtualny asystent
Udzielaj klientom właściwych odpowiedzi w naturalnych konwersacjach, korzystając z wirtualnego asystenta.

Wbudowana wiedza

Inteligentna baza wiedzy
Udostępniaj inteligentną bazę wiedzy, która automatycznie uczy się z każdej interakcji klienta.

Inteligentne angażowanie się

Kierowana pomoc
Usprawnij funkcje samoobsługi, zapewniające szybkie przedstawianie klientom odpowiedzi i rozwiązań.
Inteligentny asystent
Przewiduj możliwe rozwiązania, udzielając odpowiedzi na pytania.

Zarządzanie odpowiedziami na e-maile

Obsługa z użyciem e-maili
Zapewniaj terminowe rozwiązania ze spersonalizowanymi odpowiedziami, z wykorzystaniem scentralizowanej wiedzy, routingu, procesów Workflow oraz komunikacji wielokanałowej.
Inteligentne odpowiedzi
Zmniejszaj liczbę pytań, dynamicznie udzielając odpowiedzi na często zadawane pytania.
Informacje zwrotne od klientów
Słuchaj informacji zwrotnych od klientów, monitoruj je oraz reaguj na nie poprzez sieć, aplikacje mobilne, czat, media społecznościowe i inne kanały komunikacyjne.
×
Zadzwoń do nas teraz
1-800-633-0738 (Stany Zjednoczone)

Kontakt
×
Zadzwoń do nas teraz
1-800-633-0738 (Stany Zjednoczone)


Fora dyskusyjne Oracle Cloud