Cross-Channel Contact Center

Najbardziej intuicyjne, produkcyjne, zintegrowane, kontekstowe i skalowalne na świecie rozwiązanie międzykanałowego centrum kontaktowego pozwala agentom skoncentrować się nie na różnych aplikacjach, lecz na klientach.
 

Zarządzanie przypadkami

Wielokanałowość
Zaangażuj się w klientów poprzez wszystkie kanały, takie jak czat na żywo i wideo, asystent wirtualny i aplikacje mobilne.
Inteligentne kierowanie i kolejkowanie
Odnajduj wykwalifikowanych agentów, używając danych z profili klientów, oraz uzyskaj pewność, że problemy są kierowane do odpowiedniego agenta.
Zintegrowana telefonia
Zapewnij integrację chmurowych i lokalnych automatycznych dystrybutorów połączeń (ACD) poprzez publikowane API.
Proaktywna komunikacja
Personalizuj kanały komunikacyjne, udoskonalając swoją markę poprzez wysyłanie zautomatyzowanych powiadomień systemowych i e-maili.

Kierowane rozwiązania

Obsługa skryptów
Zapewniaj skrypty pomagające kierować agentami poprzez interakcje klientów i rejestrować ich odpowiedzi.
Kierowana pomoc
Nakierowywuj agentów na właściwe rozwiązania, przyspieszając ich działania, oraz zyskaj pewność, że nawet początkujący agenci będą rozwiązywać problemy klientów jak prawdziwi eksperci.

Kontekstowe środowisko agenta

Dynamiczny pulpit informacyjny
Kieruj agentami, korzystając z kontekstowych, ważnych i aktualnych informacji.
Kontekstowe obszary robocze
Przedstawiaj agentom tylko te informacje, których potrzebują w kontekście prowadzonej konwersacji i problemów zgłaszanych przez klienta.
Pulpit informacyjny — procesy Workflow
Zapewniaj dynamiczne przepływy oparte na zadaniach, dostosowywane do umiejętności agentów, kontekstu i segmentu klienta
Inteligentny asystent
Zyskaj opatentowaną technologię sztucznej inteligencji, sugerującą odpowiedzi, skracającą czas obsługi przez agentów oraz zapewniającą stałe dostarczanie wiedzy.

Ujednolicony pulpit agenta

Jeden pulpit
Z łatwością integruj systemy, tworząc jeden zunifikowany pulpit dla agentów.

Zaangażowanie w klienta

Proaktywność
Personalizuj proaktywną komunikację, korzystając z cennych danych klientów z profili serwisowych.
Odpowiedź zwrotna
Zabiegaj o odpowiedzi zwrotne od swoich klientów w dowolnej chwili trwania ich przygody.

Wysoka konfigurowalność

Sprawność firmy
Reaguj na obowiązujące na rynku trendy, korzystając z łatwego do skonfigurowania rozwiązania. Zarządzaj operacjami usługi w sposób elastyczny, z niskimi kosztami eksploatacji i niezależnie od zasobów technicznych.
×
Zadzwoń do nas teraz
1-800-633-0738 (Stany Zjednoczone)

Kontakt
×
Zadzwoń do nas teraz
1-800-633-0738 (Stany Zjednoczone)


Fora dyskusyjne Oracle Cloud