Telekomunikacja

Prawdopodobnie żadna inna branża nie przeszła tak głębokiej transformacji jak telekomunikacja. Tradycyjni dostawcy usług telekomunikacyjnych (CSP) i operatorzy mobilnych sieci wirtualnych (MVNO) muszą zapewniać obsługę wymaganą przez użytkowników, lecz zamęt cyfrowy nadal trwa i przyczyniają się do niego błyskawicznie rosnąca liczba inteligentnych urządzeń, technologia IoT (Internet of Things), dostawcy innowacyjnych usług OTT (Over-The-Top) oraz nowe internetowe oferty od cyfrowych gigantów.
 
Istnieją jednak także i możliwości. W ciągu dziesięciu lat prawdopodobnie będzie tysiąc razy więcej połączonych cyfrowo urządzeń, stanowiących bogate źródła danych. Firmy telekomunikacyjne mają możliwość monetyzacji sieci oraz wprowadzenia nowych modeli biznesowych.
 
Oracle CX Cloud pomaga firmom z branży telekomunikacyjnej szybko uruchamiać nowe innowacyjne usługi oraz redefiniować obsługę klienta na miarę ery cyfrowej.
 
Zapewnij bezproblemową obsługę:
 
  • Oferuj klientom spersonalizowaną, zdigitalizowaną obsługę
  • Rozszerzaj wielokanałowe środowiska obsługi o nowe kanały cyfrowe, konwersacyjne i społecznościowe
  • Zwiększaj poparcie dla marki poprzez odpowiednio wyposażanych klientów, społeczności i agentów

Wykorzystuj spostrzeżenia dotyczące klientów do zwiększenia trafności każdej interakcji:
 
  • Personalizuj każdy etap obsługi przez cały cykl życia klienta
  • Analizuj dane klientów oraz generuj unikatowe spostrzeżenia, prognozy i zalecenia
  • Działaj, poznawaj i dostosowuj, korzystając z adaptacyjnej analityki opartej na cyfrowym profilu klienta oraz związanych z nim danymi historycznymi i dynamicznymi
×
Zadzwoń do nas teraz
1-800-633-0738 (Stany Zjednoczone)

Kontakt
×
Zadzwoń do nas teraz
1-800-633-0738 (Stany Zjednoczone)


Fora dyskusyjne Oracle Cloud