Oracle Cloud Infrastructure SLA(Service Level Agreement)

기업은 클라우드 인프라에 대해 높은 가용성 외에도 여러 가지 기능을 요구합니다. 미션 크리티컬 워크로드 수행 시에도 일관된 성능과 클라우드에서 실행되는 리소스를 언제든지 관리/모니터링/수정하는 기능이 필요합니다. 그리고 서비스의 성능, 가용성 및 관리 효율성이 모두 포함되는 엔드투엔드 SLA를 제공하는 업체는 Oracle뿐입니다.
가용성

Oracle의 가동시간 및 연결 약정에 따라 클라우드 워크로드를 지속적으로 수행할 수 있습니다.

관리 효율성

The elasticity and configurability of infrastructure is part of why people move applications to the cloud. Your services need to be manageable all the time to deliver this benefit. Oracle provides manageability SLAs to ensure your ability to manage, monitor, and modify resources.

성능

IaaS 리소스는 단순히 접근 가능하기만 해서는 안 되며, 사용자가 기대하는 방식으로 일관성 있게 작동해야 합니다. 오라클은 엔터프라이즈 애플리케이션용 인프라를 사용할 수 있도록 성능을 보장하는 최초의 클라우드 공급업체입니다.

가용성

서비스/리소스
측정
월 단위 SLA 백분율
SLA 위반 시 Oracle Service 크레딧 제공
컴퓨트
지역별 사용 불가 상황 가동시간 99.99% 이상 10%
컴퓨트
지역별 사용 불가 상황 가동시간 99% 이상 25%
컴퓨트
가용성 도메인의 사용 불가 상황 가동시간 99.95% 이상 10%
컴퓨트
가용성 도메인의 사용 불가 상황 가동시간 99% 이상 25%
블록 볼륨
지역별 사용 불가 상황 가동시간 99.99% 이상 10%
블록 볼륨
지역별 사용 불가 상황 가동시간 99% 이상 25%
오브젝트 스토리지
API 오류 비율 가동시간 99.9% 이상 10%
오브젝트 스토리지
API 오류 비율 가동시간 99% 이상 25%
FastConnect
전용 연결 가동시간 99.9% 이상 10%
FastConnect
전용 연결 가동시간 99% 이상 25%

관리 효율성

서비스/리소스
측정
월 단위 SLA 백분율
SLA 위반 시 Oracle Service 크레딧 제공
컴퓨트
API 오류 비율 가동시간 99.9% 이상 10%
컴퓨트
API 오류 비율 가동시간 99% 이상 25%
블록 볼륨
API 오류 비율 가동시간 99.9% 이상 10%
블록 볼륨
API 오류 비율 가동시간 99% 이상 25%
데이터베이스
API 오류 비율 가동시간 99.9% 이상 10%
데이터베이스
API 오류 비율 가동시간 99% 이상 25%

성능

서비스/리소스
측정
월 단위 SLA 백분율
SLA 위반 시 Oracle Service 크레딧 제공
컴퓨트 로컬 NVMe 드라이브
디스크 IOPS 리소스 성능이 사용 시간의 99.9% 동안 게시된 성능의 90% 초과 10%
컴퓨트 로컬 NVMe 드라이브
디스크 IOPS 리소스 성능이 사용 시간의 99% 동안 게시된 성능의 90% 초과 25%
블록 볼륨
디스크 IOPS 리소스 성능이 사용 시간의 99.9% 동안 게시된 성능의 90% 초과 10%
블록 볼륨
디스크 IOPS 리소스 성능이 사용 시간의 99% 동안 게시된 성능의 90% 초과 25%
네트워크
네트워크 성능 리소스 성능이 사용 시간의 99.9% 동안 게시된 성능의 90% 초과 10%
네트워크
네트워크 성능 리소스 성능이 사용 시간의 99% 동안 게시된 성능의 90% 초과 25%

월 단위 SLA(분/시간 단위)

  • 가동시간 99.99% 이상(월별 다운타임 4.38분 이하)
  • 가동시간 99.95% 이상(월별 다운타임 21.56분 이하)
  • 가동시간 99.9% 이상(월별 다운타임 43.8분 이하)
  • 가동시간 99% 이상(월별 다운타임 7.2시간 이하)
 

관련 자료

Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services - Pillar Document

 
 

FAQ(자주 묻는 질문)

 

가용성 SLA

가용성 SLA에 따라 둘 이상의 AD(가용성 도메인)를 배포해야 합니까?

Oracle Cloud Infrastructure - 컴퓨트에 대해 두 가지 가용성 SLA 옵션이 제공됩니다. 둘 이상의 AD를 배포하는 경우 지역별 사용 불가 상황을 평가하고 99.99%의 가용성을 보장하는 SLA가 적용됩니다. 단일 가용성 도메인 내 여러 장애 도메인을 배포하는 경우 가용성 도메인의 사용 불가 상황을 평가하고 99.95%의 가용성을 보장하는 SLA가 적용됩니다.

가동시간은 어떻게 계산됩니까?

가동시간은 매월 "월 단위 가동시간 백분율"로 계산됩니다.

  • 100%에서 해당 월 동안 Oracle Cloud Infrastructure - Compute 또는 Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume 중에서 해당하는 서비스가 "사용 불가 지역" 상태였던 시간(분)의 백분율을 빼는 방법을 통해 Oracle Cloud Infrastructure - Compute 및 Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume 월 단위 가동시간 백분율을 계산합니다.
  • 100%에서 해당 월 동안 5분 간격의 "API 오류 비율" 평균을 빼는 방법을 통해 Oracle Cloud Infrastructure - Object Storage 월 단위 가동시간 백분율을 계산합니다.
  • 100%에서 해당 월 동안 전용 회로가 "사용 불가" 상태였던 시간(분)의 백분율을 빼는 방법을 통해 Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect 월 단위 가동시간 백분율을 계산합니다.

여러 AD(가용성 도메인)를 사용할 수 없게 되는 경우 어떤 상황이 발생합니까?

가용성 SLA는 대개 지역 전체 이벤트로 인해 트리거됩니다. 특정 지역의 여러 AD가 중단되면 해당 AD에 배포된 모든 서비스가 영향을 받게 됩니다.

관리 효율성 SLA

관리 효율성 SLA는 AD(가용성 도메인) 레벨에 적용됩니까, 아니면 지역 전체에 적용됩니까?

관리 효율성 SLA는 서비스 전체에 적용되며 AD 레벨에서 정의됩니다.

Oracle Cloud Infrastructure - Compute, Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume 및 Oracle Cloud Infrastructure - Database의 가동시간은 어떻게 계산됩니까?

100%에서 해당 월 동안 5분 간격의 "API 오류 비율" 평균을 빼는 방법을 통해 각 서비스의 "월 단위 가동시간 백분율"을 계산합니다.

성능 SLA

네트워크 성능 SLA와 관련하여 오라클은 보상을 청구하는 고객에게 어떤 서비스 크레딧을 제공합니까?

오라클은 보상을 청구하는 고객이 사용한 기본 컴퓨트 리소스에 대해 서비스 크레딧을 제공합니다.

일반 SLA 서비스 크레딧 프로세스

서비스 크레딧이란 무엇입니까? 서비스 크레딧은 어떻게 계산됩니까?

"서비스 크레딧"은 해당하는 서비스 약정 내용이 충족되지 않은 달에 Oracle Cloud Infrastructure Service에 대해 고객이 결제한 순 수수료의 백분율로 계산되며, 오라클이 고객의 청구를 승인한 다음 달에 지급됩니다. 해당하는 Oracle Cloud Infrastructure Service와 관련하여 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document의 Service Level Agreement 섹션에 명시된 서비스 약정을 오라클이 이행하지 못한 경우의 유일한 구제 수단은 서비스 크레딧뿐입니다. 서비스 크레딧은 해당하는 서비스 약정이 이행되지 않은 특정 Oracle Cloud Infrastructure Service에 대해서만 제공됩니다.

고객이 SLA 불이행을 파악하여 서비스 크레딧을 신청하기 위한 조치를 취해야 합니까?

예. 고객은 SLA 청구를 접수하고 SLA 불이행을 입증하는 증거를 제시해야 합니다.

서비스 크레딧 수령을 요청할 수 있는 사람은 누구입니까?

Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Pillar Document에 명시된 SKU에 따라 Oracle Cloud Infrastructure Services 이용 요금을 결제한 모든 고객은 서비스 크레딧 수령을 요청할 수 있습니다. Oracle Store를 통해 상기 서비스를 구매하는 고객의 경우 Oracle의 청구 주기가 1회 이상 지나야 서비스 크레딧 수령 자격이 부여됩니다. 자세한 내용은 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Pillar Document를 참조하십시오.

서비스 크레딧 청구 요청의 평균 소요 시간은 어느 정도입니까?

고객은 명명된 Oracle Cloud Infrastructure Service가 해당 서비스 약정을 이행하지 못한 원인이 된 문제의 발생 시점으로부터 30일 이내에 서비스 크레딧 청구를 접수해야 합니다. 오라클은 청구 수령일로부터 60일 이내에 청구를 처리할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다.

서비스 크레딧 청구가 검증된 후에는 어떤 과정이 진행됩니까?

서비스 크레딧 청구가 검증되면 오라클은 청구 승인 익월의 고객 잔액을 상향 조정합니다. 예를 들어 범용 크레딧의 일부분으로 매월 지출액이 10만 달러인 경우 오라클에서 청구를 승인하여 5천 크레딧을 받았다면 익월의 리소스 사용 가능 금액(초과 비용 청구 전)이 105,000달러로 상향 조정됩니다.

고객은 서비스 크레딧을 Oracle Cloud 서비스에 사용할 수 있습니까?

오라클에서 고객의 서비스 크레딧 청구를 승인하여 잔액이 상향 조정되고 나면 고객은 범용 크레딧 또는 사용량 기준 요금 부과 계정과 연결된 모든 Oracle Cloud 서비스에 서비스 크레딧을 자유롭게 사용할 수 있습니다.

 

참고: 이 FAQ 문서는 Oracle PaaS 및 IaaS Public Cloud Services와 관련하여 흔히 제기되는 질문의 대답을 확인할 수 있는 일반적인 참조 자료입니다. FAQ 문서에 소개된 항목에 대한 전체 설명과 Oracle PaaS 및 IaaS Public Cloud Services에 적용되는 기타 약관은 Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document(2018년 2월)를 참조하십시오.

 
 
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