소비재

소비재 산업 전반이 급격하게 변하면서 제조, 판매, 구매도 이제 완전히 새로운 방식으로 이루어지고 있습니다. 수세기 동안 지속되어온 비즈니스 모델은 이제 엄청난 변화를 맞이하고 있습니다. 공급업체, 제조업체 및 유통업체 간의 경계가 모호해지고 새로운 기술이 연결된 고객을 변화시키고 있습니다.
 
새로운 기술, 빠르게 대응하고 있는 경쟁업체, 까다로운 소비자의 기대가 혁신의 시대를 이끌고 있습니다. 뒤쳐지지 않기 위해서는 소비자에 대한 인식을 바꾸어야 합니다. 공급업체나 소매업체에 관계없이 "생존"과 "번영"을 위해 소비자의 요구사항을 더 잘 이해하고 변화를 인식하고 대응하는 것을 넘어 변화의 촉매제 역할을 해야 합니다.
 
다음과 같이 소비재 업체는 Oracle CX Cloud를 통해 소비자의 직접 참여를 유도하고 브랜드에 대한 친화도를 높일 수 있습니다.
 
  • 기존 비즈니스 프로세스 내에서 연결된 소비자의 통합을 제공하여 근실시간 인사이트, 개인화된 소비자 참여 및 효과적인 실행을 가능하게 합니다.
  • 디바이스와 소셜 채널, 소매점을 통해 최종 소비자를 직접 참여시키고 원활한 크로스 채널 전환을 제공합니다.
  • 더욱 스마트한 소비자 통찰력 및 의사결정을 위해 모든 관련 고객, 행동, 거래 및 프로파일 데이터를 수집하고 인공 지능과 결합합니다.
  • 구매 전, 구매 및 구매 후의 소비자 여정에 맞게 마케팅을 통합관리합니다.
  • 정확한 정보를 사용하여 모든 채널을 통해 완벽하게 전달 및 이행하고 모든 채널을 통해 간편하게 주문을 취소 또는 반품할 수 있습니다.
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