통신

통신 산업은 디지털 혁신을 선도하고 있으며 또한 다른 어떤 산업보다 많은 영향을 받고 있습니다. 기존의 CSP(통신 서비스 제공업체)와 모바일 가상 네트워크 운영업체(MVNO)는 고객이 요구하는 경험을 제공해야 하지만 급격히 증가하는 스마트 디바이스의 수, IoT(사물 인터넷), 혁신적인 OTT(Over The Top) 서비스 제공업체, 디지털 거대 기업의 새로운 인터넷 및 컨텐츠 제공 등 시장은 지속적인 변화를 겪고 있습니다.
 
그러나 이는 기회이기도 합니다. 10년 내로 연결된 디바이스의 수가 1,000배 이상 증가함에 따라 데이터도 크게 늘어날 것입니다. 이는 통신업체가 네트워크를 통해 수익을 창출하고 수익성 높은 새로운 비즈니스 모델을 채택할 수 있는 기회입니다.
 
Oracle CX Cloud는 통신업체가 혁신적인 새 서비스를 신속하게 출시하고 디지털 시대에 맞게 CX(고객 경험)를 재정의할 수 있도록 지원합니다.
 
원활한 경험 제공:
 
  • 개인화된 디지털 우선 고객 여정을 통한 고객 참여 유도
  • 새로운 디지털, 대화식 및 소셜 채널로 옴니채널 상거래 경험을 확장
  • 고객, 소셜 커뮤니티 및 담당자에게 권한을 부여하여 브랜드 로열티 구축

소비자 인사이트 기반의 조치를 통해 모든 상호작용의 관련성 향상:
 
  • 전체 라이프사이클에 걸쳐 각 고객 여정의 모든 단계를 개인화
  • 고객 데이터를 분석하여 고유한 인사이트, 예측 및 추천 생성
  • 고객의 디지털 프로파일, 과거 및 현재 고객 데이터 기반의 적응형 인텔리전스를 통해 실시간으로 행동하고 학습하고 적응
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