Infrastruttura Oracle Cloud - Accordo sul livello di servizio

Le aziende esigono dall'infrastruttura cloud molto più della semplice disponibilità. Anche i carichi di lavoro mission critical richiedono prestazioni coerenti e la possibilità di gestire, monitorare e modificare le risorse in esecuzione nel cloud, in qualsiasi momento. Solo Oracle offre accordi sui livelli di servizio (SLA) end-to-end che riguardano prestazioni, disponibilità e gestibilità dei servizi.
Disponibilità

Gli impegni assunti da Oracle in termini di tempi di attività e connettività ti garantiscono la continua operatività dei carichi di lavoro cloud.

Gestibilità

L'elasticità e la configurabilità dell'infrastruttura rappresentano il motivo per cui le persone spostano le applicazioni nel cloud. Per garantire questo vantaggio, i tuoi servizi devono essere gestibili, sempre. Oracle è il primo fornitore di soluzioni cloud a offrire accordi sul livello di servizio in materia di gestibilità, assicurandoti la possibilità di gestire, monitorare e modificare le tue risorse.

Prestazioni

Non basta che le tue risorse IaaS siano solo accessibili: devono anche essere eseguite secondo le tue aspettative. Oracle è il primo fornitore di soluzioni cloud in grado di garantirti le prestazioni necessarie per affidarti con fiducia alla tua infrastruttura dedicata alle applicazioni di livello Enterprise.

Disponibilità

Servizio/risorsa
Misurazione
Percentuale SLA mensile
Credito per i servizi Oracle in caso di violazione dell'accordo sul livello di servizio
Computazione Indisponibilità dell'area geografica Tempo di attività maggiore o uguale al 99,99% 10%
Tempo di attività maggiore o uguale al 99% 25%
Volumi a blocchi Indisponibilità dell'area geografica Tempo di attività maggiore o uguale al 99,99% 10%
Tempo di attività maggiore o uguale al 99% 25%
Storage degli oggetti Percentuale di errore API Tempo di attività maggiore o uguale al 99,9% 10%
Tempo di attività maggiore o uguale al 99% 25%
FastConnect Connettività privata Tempo di attività maggiore o uguale al 99,9% 10%
Tempo di attività maggiore o uguale al 99% 25%

Gestibilità

Servizio/risorsa
Misurazione
Percentuale SLA mensile
Credito per i servizi Oracle in caso di violazione dell'accordo sul livello di servizio
Computazione Percentuale di errore API Tempo di attività maggiore o uguale al 99,9% 10%
Tempo di attività maggiore o uguale al 99% 25%
Volumi a blocchi Percentuale di errore API Tempo di attività maggiore o uguale al 99,9% 10%
Tempo di attività maggiore o uguale al 99% 25%
Database Percentuale di errore API Tempo di attività maggiore o uguale al 99,9% 10%
Tempo di attività maggiore o uguale al 99% 25%

Prestazioni

Servizio/risorsa
Misurazione
Percentuale SLA mensile
Credito per i servizi Oracle in caso di violazione dell'accordo sul livello di servizio
Unità NVMe locale di computazione IOPS disco Prestazioni delle risorse superiori al 90% rispetto alle prestazioni pubblicate, per il 99,9% del tempo 10%
Prestazioni delle risorse superiori al 90% rispetto alle prestazioni pubblicate, per il 99% del tempo 25%
Volumi a blocchi IOPS disco Prestazioni delle risorse superiori al 90% rispetto alle prestazioni pubblicate, per il 99,9% del tempo 10%
Prestazioni delle risorse superiori al 90% rispetto alle prestazioni pubblicate, per il 99% del tempo 25%
Rete Prestazioni di rete Prestazioni delle risorse superiori al 90% rispetto alle prestazioni pubblicate, per il 99,9% del tempo 10%
Prestazioni delle risorse superiori al 90% rispetto alle prestazioni pubblicate, per il 99% del tempo 25%

SLA mensile in minuti/ore.

  • Tempo di attività maggiore o uguale al 99,9%: minore o uguale a 43,8 minuti al mese di tempo di inattività
  • Tempo di attività maggiore o uguale al 99%: minore o uguale a 7,2 ore al mese di tempo di inattività
 

Risorse

Servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS - Documento pillar

 
 

Domande frequenti

 

Accordi sul livello di servizio per la disponibilità

Gli accordi sul livello di servizio per la disponibilità richiedono la distribuzione in più domini di disponibilità (AD)?

Sì, gli accordi sul livello di servizio dei volumi a blocchi dell'infrastruttura Oracle Cloud (computazione e infrastruttura Oracle Cloud) richiedono che i clienti eseguano la distribuzione in più domini di disponibilità.

Come viene calcolato il tempo di attività?

Il tempo di attività viene calcolato ogni mese come "Percentuale di tempo di attività mensile".

  • Le percentuali relative al tempo di attività mensile per i volumi a blocchi dell'infrastruttura Oracle Cloud (computazione o infrastruttura Oracle Cloud) vengono calcolate sottraendo dal 100% la percentuale di minuti nell'arco del mese specifico in cui lo stato dell'area geografica è stato "non disponibile" per il volume a blocchi dell'infrastruttura Oracle Cloud (computazione o infrastruttura Oracle Cloud), a seconda del caso.
  • La percentuale di tempo di attività mensile per lo storage degli oggetti dell'infrastruttura Oracle Cloud viene calcolata sottraendo dal 100% la media delle percentuali di errore API che si sono verificati ogni cinque minuti nel mese specifico.
  • La percentuale di tempo di attività mensile per il servizio FastConnect dell'infrastruttura Oracle Cloud viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di minuti durante il mese specifico in cui il circuito dedicato è stato "non disponibile".

Che cosa accade quando più domini di disponibilità diventano non disponibili?

Gli accordi sul livello di servizio in termini di disponibilità, in genere, vengono attivati a seguito di un evento che interessa l'intera area geografica. Quando più domini di disponibilità di un'area geografica diventano inattivi, tale situazione si ripercuote su tutti i servizi distribuiti in tali domini.


Accordi sul livello di servizio in termini di gestibilità

Gli accordi sul livello di servizio in termini di gestibilità sono validi a livello di dominio di disponibilità o dell'intera area geografica?

Gli accordi sul livello di servizio in termini di gestibilità sono a livello di servizio e definiti a livello di dominio di disponibilità.

Come viene calcolato il tempo di attività dei servizi computazione, volume a blocchi e database dell'infrastruttura Oracle Cloud?

La percentuale di tempo di attività mensile relativa a ciascun servizio viene calcolata sottraendo dal 100% la media delle percentuali di errori API che si sono verificati ogni cinque minuti nel mese specifico.


Accordi sul livello di servizio delle prestazioni

Per quanto riguarda l'accordo sul livello di servizio delle prestazioni di rete, quali crediti saranno forniti da Oracle ai clienti che ne fanno richiesta?

Oracle fornirà i crediti per il servizio relativo alle risorse di computazione di base utilizzate dai clienti che ne fanno richiesta.


Processo per l'erogazione del credito dei servizi in base all'accordo sul livello di servizio generale

Che cos'è un credito di servizio? Come vengono calcolati i crediti dei servizi?

I crediti dei servizi ("Crediti dei servizi") vengono calcolati come percentuale delle tariffe nette che hai pagato a Oracle per un servizio dell'infrastruttura Oracle Cloud nel mese in cui qualsiasi Impegno per il servizio specifico sia stato disatteso e ti vengono accreditati nel mese successivo all'approvazione della tua richiesta da parte di Oracle. I crediti dei servizi sono l'unico ed esclusivo rimedio quando Oracle non ha rispettato nessuno degli Impegni per il servizio in vigore nella sezione Accordi sul livello di servizio di Servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS - Documento pillar in base al servizio specifico dell'infrastruttura Oracle Cloud. I crediti dei servizi verranno erogati solo per il servizio specifico dell'infrastruttura Oracle Cloud di cui non sia stato rispettato l'apposito Impegno per il servizio.

È necessario che un cliente intraprenda un'azione per identificare il mancato rispetto dell'accordo sul livello di servizio e richiedere un credito del servizio?

Sì. Ai clienti viene richiesto di presentare un'istanza di rimborso per l'accordo del livello di servizio e fornire la prova a sostegno del mancato rispetto di tale accordo.

Chi può presentare la richiesta di rimborso dei crediti dei servizi?

La richiesta di rimborso dei crediti di servizi può essere presentata da qualsiasi cliente che paga per usufruire dei servizi dell'infrastruttura Oracle Cloud con i livelli SKU in vigore nella sezione Accordi sul livello di servizio di Servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS - Documento pillar. Chi acquista i servizi menzionati in precedenza tramite Oracle Store deve aver completato almeno un ciclo di fatturazione con Oracle prima di essere idoneo a ricevere i crediti dei servizi. Per i dettagli, consulta la sezione Servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS - Documento pillar.

Qual è il tempo medio di risposta per una richiesta di rimborso dei crediti dei servizi?

Le richieste di rimborso dei crediti dei servizi devono essere presentate dai clienti entro 30 giorni dal momento in cui si è verificato il problema che ha impedito al servizio specifico dell'infrastruttura Oracle Cloud di soddisfare l'apposito Impegno per il servizio. Oracle compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per elaborare le richieste entro 60 giorni dal momento in cui avrà ricevuto una richiesta di rimborso.

Che cosa accade dopo la convalida di una richiesta di rimborso dei crediti dei servizi?

Una volta convalidata la richiesta di rimborso dei crediti dei servizi, Oracle aumenterà i saldi del cliente per il mese successivo all'approvazione della richiesta da parte sua. Se, ad esempio, spendi ogni mese 100.000 dollari nell'ambito dei tuoi crediti universali e ricevi 5.000 dollari di credito dopo che la richiesta di rimborso è stata approvata da Oracle, Oracle aumenterà il tuo saldo. In questo modo, il mese successivo avrai a disposizione risorse per un valore di 105.000 dollari prima che sia possibile addebitare eventuali eccedenze.

I clienti possono usare i crediti dei servizi per qualsiasi servizio cloud Oracle?

Una volta incrementati i saldi dopo che Oracle ha approvato la richiesta di rimborso dei crediti dei servizi da parte di un cliente, quest'ultimo è libero di usare i crediti dei servizi per qualsiasi servizio cloud Oracle collegato all'account Crediti universali o pay-as-you-go.

 

NOTA: questo documento sulle domande frequenti costituisce un riferimento generico per rispondere a domande comuni relative ai servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS. Per una spiegazione esauriente degli argomenti trattati nel documento sulle domande frequenti e per conoscere gli altri termini e condizioni validi per i servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS, consulta il documento pillar sui servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS datato febbraio 2018.

 
 
×
Chiama ora
1-800-633-0738 (Stati Uniti)

Contattaci
×