Oracle Cloud Infrastructure – Szolgáltatásszintű szerződés

A vállalatok igényeinek kielégítésére nem elég csak a hozzáférési lehetőséget biztosítani a felhőbeli infrastruktúrájukhoz. Az alapvető fontosságú munkaterhelések egyenletes teljesítményt és a felhőben működő erőforrások kezelési, monitorozási és módosítási lehetőségét is igénylik. Csak az Oracle kínál olyan teljes körű szolgáltatásszintű szerződéseket, amelyek lefedik a szolgáltatásai teljesítményét, rendelkezésre állását és kezelhetőségét.
Rendelkezésre állás

Biztos lehet benne, hogy az alkalmazásai és szolgáltatásai az Oracle időszerűségi és csatlakoztathatósági vállalásaival összhangban folytatják a működésüket.

Kezelhetőség

The elasticity and configurability of infrastructure is part of why people move applications to the cloud. Your services need to be manageable all the time to deliver this benefit. Oracle provides manageability SLAs to ensure your ability to manage, monitor, and modify resources.

Teljesítmény

Az önök IaaS erőforrásaihoz nem elegendő, hogy jobban elérhetők legyenek. Egyenletes teljesítményt kell nyújtaniuk az önök elvárásai szerint. Az Oracle az első felhőbeli szolgáltatóként garantálja a teljesítményt, így rábízhatja a vállalati alkalmazásait a kapott infrastruktúrára.

Rendelkezésre állás

Szolgáltatás/Erőforrás
Mérés
Havi SLA százaléka
Oracle szolgáltatási jóváírása, ha nem teljesül az SLA
Számítás
Régió elérhetetlensége Egyenlő vagy nagyobb, mint 99,99%-os üzemidő 10%
Compute
Régió elérhetetlensége Egyenlő vagy nagyobb, mint 99%-os üzemidő 25%
Compute
Rendelkezésre állási tartomány elérhetetlensége Egyenlő vagy nagyobb, mint 99.95%-os üzemidő 10%
Compute
Rendelkezésre állási tartomány elérhetetlensége Egyenlő vagy nagyobb, mint 99%-os üzemidő 25%
Blokkmennyiség
Régió elérhetetlensége Egyenlő vagy nagyobb, mint 99,99%-os üzemidő 10%
Blokkmennyiség
Régió elérhetetlensége Egyenlő vagy nagyobb, mint 99%-os üzemidő 25%
Objektumtárolás
API hiba tarifája Egyenlő vagy nagyobb, mint 99,9%-os üzemidő 10%
Objektumtárolás
API hiba tarifája Egyenlő vagy nagyobb, mint 99%-os üzemidő 25%
FastConnect
Bizalmas csatlakoztathatóság Egyenlő vagy nagyobb, mint 99,9%-os üzemidő 10%
FastConnect
Bizalmas csatlakoztathatóság Egyenlő vagy nagyobb, mint 99%-os üzemidő 25%

Kezelhetőség

Szolgáltatás/Erőforrás
Mérés
Havi SLA százaléka
Oracle szolgáltatási jóváírása, ha nem teljesül az SLA
Compute
API hiba tarifája Egyenlő vagy nagyobb, mint 99,9%-os üzemidő 10%
Compute
API hiba tarifája Egyenlő vagy nagyobb, mint 99%-os üzemidő 25%
Blokkmennyiség
API hiba tarifája Egyenlő vagy nagyobb, mint 99,9%-os üzemidő 10%
Blokkmennyiség
API hiba tarifája Egyenlő vagy nagyobb, mint 99%-os üzemidő 25%
Adatbázis
API hiba tarifája Egyenlő vagy nagyobb, mint 99,9%-os üzemidő 10%
Adatbázis
API hiba tarifája Egyenlő vagy nagyobb, mint 99%-os üzemidő 25%

Teljesítmény

Szolgáltatás/Erőforrás
Mérés
Havi SLA százaléka
Oracle szolgáltatási jóváírása, ha nem teljesül az SLA
Számítás helyi NVMe meghajtón
Lemez IOPS Erőforrás-teljesítmény, ha több, mint 90%-a a publikáltnak, az idő 99,9%-ában 10%
Számítás helyi NVMe meghajtón
Lemez IOPS Erőforrás-teljesítmény, ha több, mint 90%-a a publikáltnak, az idő 99%-ában 25%
Blokkmennyiség
Lemez IOPS Erőforrás-teljesítmény, ha több, mint 90%-a a publikáltnak, az idő 99,9%-ában 10%
Blokkmennyiség
Lemez IOPS Erőforrás-teljesítmény, ha több, mint 90%-a a publikáltnak, az idő 99%-ában 25%
Hálózat
Hálózati teljesítmény Erőforrás-teljesítmény, ha több, mint 90%-a a publikáltnak, az idő 99,9%-ában 10%
Hálózat
Hálózati teljesítmény Erőforrás-teljesítmény, ha több, mint 90%-a a publikáltnak, az idő 99%-ában 25%

Havi SLA percben/órában

  • Legalább 99,99% üzemidő: legfeljebb 4,38 perc állásidő havonta
  • Legalább 99,95% üzemidő: legfeljebb 21,56 perc állásidő havonta
  • Egyenlő vagy nagyobb, mint 99,9%-os üzemidő: egyenlő vagy kevesebb, mint 43,8 perc havi állásidőnként
  • Egyenlő vagy nagyobb, mint 99%-os üzemidő: egyenlő vagy kevesebb, mint 7,2 óra havi állásidőnként
 

Erőforrások

Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services – Alapdokumentum

 
 

Gyakori kérdések

 

Rendelkezésre állási szolgáltatásszintű szerződések

A rendelkezésre állási SLA szerződések esetén szükség van-e több rendelkezésre állási tartományban (AD) való üzemeltetésre?

A rendelkezésre állási SLA szerződésnél két választási lehetőség van az Oracle Cloud Infrastructure - Compute esetében. Ha egynél több rendelkezésre állási tartományban (AD) telepít, a régió elérhetetlenségét mérő SLA szerződés érvényes garantált 99,99%-os rendelkezésre állással. Ha egyetlen rendelkezésre állási tartományon belül több tartalék tartományban telepít, a rendelkezésre állási tartomány elérhetetlenségét mérő SLA szerződés érvényes garantált 99,95%-os rendelkezésre állással.

Hogyan számítódik az üzemidő?

A havi üzemidő kiszámítására havonta kerül sor, és az adott hónap teljes idejének százalékaként jelenik meg.

  • Az Oracle Cloud Infrastructure – Compute és az Oracle Cloud Infrastructure – Block Volume esetén a ’havi üzemidő’ az adott hónap olyan perceinek száma, amikor sem az Oracle Cloud Infrastructure – Compute, sem az Oracle Cloud Infrastructure – Block Volume nem volt „Region Unavailable” (nem elérhető a régió) állapotban, ezt a szerződés az adott hónap naptári perceinek százalékában (Monthly Uptime Percentage) határozza meg.
  • Az Oracle Cloud Infrastructure – Object Storage esetén a százalékban számított havi üzemidő kiszámolásához a 100 %-ból le kell vonni a vonatkozó naptári hónap 5 perces időszakai „API hibaarányainak” (API Error Rates) átlagát.
  • Az Oracle Cloud Infrastructure – FastConnect esetén a százalékban számított havi üzemidő a vonatkozó naptári hónap azon perceinek százaléka, amikor a dedikált összeköttetés (Dedicated Circuit) nem volt „Unavailable” (nem elérhető) állapotban.

Mi történik, ha több Rendelkezésre állási tartomány (AD) elérhetetlenné válik?

A rendelkezésre állási SLA szerződések általában régió szintű események bekövetkeztére vonatkoznak. Ha egy régióban több rendelkezésre állási tartomány (AD) elérhetetlenné válik, akkor az érinti az adott tartományban üzemelő összes szolgáltatást.

Kezelhetőség vonatkozású szolgáltatásszintű szerződések

A Kezelhetőség vonatkozású szolgáltatási szerződések (SLA) rendelkezésre állási tartományra (AD) vagy régióra vonatkoznak?

A Kezelhetőség vonatkozású SLA szerződések szolgáltatás szintűek, és AD szintre lettek meghatározva.

Hogy történik az üzemidő kiszámítása az Oracle Cloud Infrastructure – Compute, az Oracle Cloud Infrastructure – Block Volume és az Oracle Cloud Infrastructure – Database esetén?

Az Oracle Cloud Infrastructure – Compute, az Oracle Cloud Infrastructure – Block Volume és az Oracle Cloud Infrastructure – Database esetén a százalékban számított havi üzemidő kiszámolásához a 100 %-ból le kell vonni a vonatkozó naptári hónap 5 perces időszakai „API hibaarányainak” (API Error Rates) átlagát.

Teljesítmény vonatkozású szolgáltatásszintű szerződések

A hálózati teljesítmény vonatkozású SLA esetén milyen jóváírást ad az Oracle a reklamáló ügyfeleknek?

Az Oracle a panaszt tevő ügyfelek részére szolgáltatási jóváírást biztosít az általuk igénybe vett vonatkozó számítási erőforrásokra.

Az SLA általános szolgáltatás-jóváírási eljárása

Mit jelent a szolgáltatás-jóváírás? Hogy történik a szolgáltatás-jóváírás kiszámítása?

A szolgáltatási jóváírások („Service Credits”) kiszámítása az Oracle részére az Oracle Cloud Infrastructure Service valamelyik szolgáltatásáért arra az adott hónapra kifizetett nettó havi díj százalékában lesz számítva, amelyikben a vonatkozó szolgáltatási kötelezettség (Service Commitment) nem felelt meg. A jóváírás az azt követő hónapban történik, amikor az Oracle elfogadta az önök panaszát. A szolgáltatási jóváírás az egyetlen és kizárólagos olyan jogorvoslat, amikor az Oracle PaaS és IaaS Public Cloud Services alapdokumentuma Service Level Agreements (szolgáltatás-szintű szerződések) című szakaszában meghatározott szolgáltatási kötelezettségek valamelyikét az Oracle az Oracle Cloud Infrastructure Service valamelyik szolgáltatására vonatkozóan nem teljesítette. Szolgáltatási jóváírást az Oracle Cloud Infrastructure Service csak azon szolgáltatására kapnak, amelyiknél a vonatkozó szolgáltatási kötelezettség nem teljesült.

Szükséges-e hogy az ügyfél intézkedjen az SLA nem teljesítésének meghatározása és a szolgáltatási jóváírás igénylése érdekében.

Igen. Nekünk szükséges, hogy az ügyfelek panaszt nyújtsanak be, és bizonyítékkal támasszák alá az SLA által vállalt kötelezettség elmaradását.

Ki kérhet szolgáltatási jóváírást?

Bármely olyan ügyfél kérhet jóváírást az elmaradt szolgáltatásért, amelyik fizet az Oracle Cloud Infrastructure szolgáltatásaiért az Oracle PaaS and IaaS Public Cloud alapdokumentumában megadott egységcsomagok szerint. Azoknak, akik a fentebb hivatkozott szolgáltatásokat az Oracle Store közvetítésével vásárolták, legalább egy számlázási ciklust teljesíteniük kell, mielőtt jogosultak lennének a szolgáltatási jóváírásra. A részleteket lásd az Oracle PaaS and IaaS Public Cloud alapdokumentumában.

Mennyi a szolgáltatási jóváírást kérő panasz átlagos átfutási ideje?

A szolgáltatási jóváírást kérő panaszt az ügyfeleknek azt követő 30 napon belül kell benyújtani, hogy az Oracle Cloud Infrastructure Service megnevezett szolgáltatására vonatkozó szolgáltatási kötelezettség (Service Commitment) nem teljesítését okozó probléma felmerült. Az Oracle megtesz minden üzletileg indokolt erőfeszítést, hogy a panaszokat a megkapásukat követő 60 napon belül feldolgozza.

Mi történik a szolgáltatási jóváírást kérő panasz jogosságának elismerése után?

A panasz jogosságának elismerése után az elismerést követő naptári hónapra az Oracle megnöveli az ügyfél egyenlegét. Például ha önök 100 ezer dollárt költenek minden hónapban az önök Általános kreditjeire, és a panasz jogosságának az Oracle általi elismerése után 5 ezer dollárnyi jóváírást kapnak, az Oracle úgy növeli meg az önök egyenlegét, hogy a következő hónapban 105 ezer dollár értékű erőforrást vehetnek igénybe anélkül, hogy terhelést kapnának a túllépés miatt.

Felhasználhatják-e az ügyfelek a jóváírást az Oracle Cloud bármelyik szolgáltatásában?

Amint az ügyféli szolgáltatás-jóváírási panasz elismeréseképpen az Oracle megnövelte az önök egyenlegét, szabadon felhasználhatják a jóváírást az Oracle Cloud bármelyik olyan szolgáltatásánál, amelyik hozzá van kapcsolva az önök általános kreditjeihez vagy az önök Használat alapú fizetési módjához.

 

MEGJEGYZÉS: A gyakori kérdéseket ismertető jelen dokumentum rendeltetése az, hogy általános referencia az Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services vonatkozású kérdéseknél. A gyakori kérdések dokumentumában tárgyalt témák és az Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services vonatkozású egyéb kikötések és feltételek teljes magyarázatáért nézze meg az Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services 2018. februári keltezésű alapdokumentumát.

 
 
×
Hívjon bennünket:
1-800-633-0738 (USA)

Kapcsolat
×