Contrat de niveau de service Oracle Cloud Infrastructure

Les entreprises exigent plus de leur infrastructure cloud que leur simple disponibilité. Les charges de travail critiques requièrent également des performances cohérentes, et la possibilité de gérer, surveiller et modifier des ressources exécutées dans le cloud à tout moment. Seul Oracle offre des contrats de niveau de service de bout en bout couvrant performances, disponibilité et gestion des services.
Disponibilité

Grâce aux engagements d'Oracle en matière de disponibilité et de connectivité, vous pouvez être serein : vos charges de travail dans le cloud sont exécutées en continu.

Gestion évolutive

The elasticity and configurability of infrastructure is part of why people move applications to the cloud. Your services need to be manageable all the time to deliver this benefit. Oracle provides manageability SLAs to ensure your ability to manage, monitor, and modify resources.

Performances

La simple accessibilité de vos ressources IaaS ne suffit pas. Leurs performances doivent être cohérentes et satisfaire vos attentes. Oracle est le premier fournisseur de cloud à garantir les performances. Vous pouvez donc compter sur votre infrastructure pour les applications d'entreprise.

Disponibilité

Service/Ressource
Mesure
Pourcentage mensuel du contrat de niveau de service
Crédit de service Oracle en cas de non-respect du contrat de niveau de service
Compute
Indisponibilité de la région Egal ou supérieur à une disponibilité de 99,99 % 10 %
Compute
Indisponibilité de la région Egal ou supérieur à une disponibilité de 99 % 25 %
Compute
Indisponibilité du domaine de disponibilité Egal ou supérieur à une disponibilité de 99.95 % 10 %
Compute
Indisponibilité du domaine de disponibilité Egal ou supérieur à une disponibilité de 99 % 25 %
Volumes de blocs
Indisponibilité de la région Egal ou supérieur à une disponibilité de 99,99 % 10 %
Volumes de blocs
Indisponibilité de la région Egal ou supérieur à une disponibilité de 99 % 25 %
Object Storage
Taux d'erreur d'API Egal ou supérieur à une disponibilité de 99,9 % 10 %
Object Storage
Taux d'erreur d'API Egal ou supérieur à une disponibilité de 99 % 25 %
FastConnect
Connectivité privée Egal ou supérieur à une disponibilité de 99,9 % 10 %
FastConnect
Connectivité privée Egal ou supérieur à une disponibilité de 99 % 25 %

Gestion évolutive

Service/Ressource
Mesure
Pourcentage mensuel du contrat de niveau de service
Crédit de service Oracle en cas de non-respect du contrat de niveau de service
Compute
Taux d'erreur d'API Egal ou supérieur à une disponibilité de 99,9 % 10 %
Compute
Taux d'erreur d'API Egal ou supérieur à une disponibilité de 99 % 25 %
Volumes de blocs
Taux d'erreur d'API Egal ou supérieur à une disponibilité de 99,9 % 10 %
Volumes de blocs
Taux d'erreur d'API Egal ou supérieur à une disponibilité de 99 % 25 %
Database
Taux d'erreur d'API Egal ou supérieur à une disponibilité de 99,9 % 10 %
Base de données
Taux d'erreur d'API Egal ou supérieur à une disponibilité de 99 % 25 %

Performances

Service/Ressource
Mesure
Pourcentage mensuel du contrat de niveau de service
Crédit de service Oracle en cas de non-respect du contrat de niveau de service
Lecteur NVMe local de calcul
E/S par seconde sur disque Performances des ressources supérieures à 90 % des performances annoncées, 99,9 % du temps 10 %
Lecteur NVMe local de calcul
E/S par seconde sur disque Performances des ressources supérieures à 90 % des performances annoncées, 99 % du temps 25 %
Volumes de blocs
E/S par seconde sur disque Performances des ressources supérieures à 90 % des performances annoncées, 99,9 % du temps 10 %
Volumes de blocs
E/S par seconde sur disque Performances des ressources supérieures à 90 % des performances annoncées, 99 % du temps 25 %
Réseau
Performances du réseau Performances des ressources supérieures à 90 % des performances annoncées, 99,9 % du temps 10 %
Réseau
Performances du réseau Performances des ressources supérieures à 90 % des performances annoncées, 99 % du temps 25 %

Durée mensuelle garantie par le contrat de niveau de service en minutes/heures.

  • Egale ou supérieure à une disponibilité de 99,99 % : inférieure ou égale à 4,38 minutes par mois de temps d'arrêt
  • Egale ou supérieure à une disponibilité de 99,95 % : inférieure ou égale à 21,56 minutes par mois de temps d'arrêt
  • Egale ou supérieure à une disponibilité de 99,9 % : inférieure ou égale à 43,8 minutes par mois de disponibilité
  • Egale ou supérieure à une disponibilité de 99 % : inférieure ou égale à 7,2 heures par mois de disponibilité
 

Ressources

Services cloud publics PaaS et IaaS Oracle - Document pilier

 
 

Foire aux questions (FAQ)

 

Contrats de niveau de service de disponibilité

Les contrats de niveau de service de disponibilité nécessitent-ils de déployer plus d'un domaine de disponibilité ?

Il existe deux options pour le contrat de niveau de service de disponibilité pour Oracle Cloud Infrastructure - Compute. Si vous effectuez votre déploiement sur plusieurs domaines de disponibilité, le contrat de niveau de service qui s'applique est celui qui mesure l'indisponibilité de la région, avec une garantie de 99,99 % de disponibilité. Si vous effectuez votre déploiement sur plusieurs domaines de panne dans un seul domaine de disponibilité, le contrat de niveau de service qui s'applique est celui qui mesure l'indisponibilité du domaine de disponibilité, avec une garantie de 99,95 % de disponibilité.

Comment la disponibilité est-elle calculée ?

La disponibilité est calculée sur une base mensuelle en tant que "Pourcentage de disponibilité mensuelle".

  • Les pourcentages de disponibilité mensuelle d'Oracle Cloud Infrastructure - Compute et d'Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume sont calculés en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois calendaire applicable pendant lequel Oracle Cloud Infrastructure - Compute ou Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume (selon votre cas) avait l'état "Région indisponible".
  • Le pourcentage de disponibilité mensuelle d'Oracle Cloud Infrastructure - Object Storage est calculé en soustrayant de 100 % la moyenne des "taux d'erreur d'API" de chaque période de 5 minutes au cours du mois calendaire applicable.
  • Le pourcentage de disponibilité mensuelle d'Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois calendaire applicable pendant lequel le circuit dédié est "indisponible".

Que se passe-t-il lorsque plusieurs domaines de disponibilité sont indisponibles ?

Les contrats de niveau de service de disponibilité sont généralement déclenchés en raison d'un événement concernant toute une région. Lorsque plusieurs domaines de disponibilité d'une région sont arrêtés, tous les services déployés dans ces domaines sont touchés.

Contrats de niveau de service de gestion évolutive

Les contrats de niveau de service de gestion évolutive s'appliquent-ils au niveau du domaine de disponibilité ou à l'échelle de la région ?

Les contrats de niveau de service de gestion évolutive s'appliquent à l'ensemble du service, et sont définis au niveau du domaine de disponibilité.

Comment est calculée la disponibilité pour Oracle Cloud Infrastructure - Compute, Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume et Oracle Cloud Infrastructure - Database ?

Le "pourcentage de disponibilité mensuelle" pour chaque service est calculé en soustrayant de 100 % la moyenne des "taux d'erreur d'API" pour chaque période de 5 minutes au cours du mois calendaire applicable.

Contrats de niveau de service de performances

Pour le contrat de niveau de service des performances réseau, quels crédits de service sont fournis par Oracle aux clients faisant une réclamation ?

Oracle fournit des crédits de service pour les ressources de calcul sous-jacentes utilisées par les clients à l'origine des réclamations.

Processus de crédit de service de contrat de niveau de service général

Qu'est-ce qu'un crédit de service ? Comment les crédits de service sont-ils calculés ?

Les crédits de service ("Crédits de service") sont calculés en tant que pourcentage des frais net payés à Oracle pour un service Oracle Cloud Infrastructure dans le mois au cours duquel l'un des engagements de service applicable n'a pas été respecté. Ces crédits vous sont attribués pendant le mois calendaire suivant l'approbation de votre réclamation par Oracle. Les crédits de service sont votre unique et exclusif recours lorsqu'Oracle n'a pas respecté l'un des engagements de service présentés dans la section Contrats de niveau de service du document pilier des services cloud publics Oracle PaaS et IaaS concernant le service Oracle Cloud Infrastructure applicable. Les crédits de service sont fournis uniquement pour le service Oracle Cloud Infrastructure spécifique pour lequel l'engagement de service applicable n'a pas été respecté.

Les clients doivent-ils prendre des mesures pour identifier un non-respect du contrat de niveau de service et faire une demander de crédit de service ?

Oui. Nous demandons aux clients de déposer une demande pour la réclamation relative au contrat de niveau de service et de fournir la preuve du non-respect du contrat.

Qui peut faire une demande d'attribution de crédits de service ?

Tout client payant pour les services Oracle Cloud Infrastructure avec les SKU présentés dans le document pilier des services cloud publics PaaS/IaaS Oracle peut demander à bénéficier de crédits de service. Les clients qui achètent les services référencés ci-dessus via l'Oracle Store doivent avoir terminé au moins un cycle de facturation auprès d'Oracle avant d'être éligibles à une attribution de crédits de service. Pour plus d'informations, consultez le document pilier des services cloud PaaS et IaaS Oracle.

Quel est le temps moyen de traitement d'une demande de réclamation de crédits de service ?

Les réclamations en vue d'obtenir des crédits de service doivent être faites par les clients dans les 30 jours calendaires suivant la survenue du problème ayant entraîné le non-respect de l'engagement de service applicable pour le service Oracle Cloud Infrastructure nommé. Oracle fera son possible, dans la limite du commercialement raisonnable, pour traiter les réclamations dans les 60 jours à compter de la réception de la réclamation par Oracle.

Que se passe-t-il une fois qu'une réclamation en vue d'obtenir des crédits de service est validée ?

Après avoir validé une réclamation en vue d'obtenir des crédits de service, Oracle augmentera les soldes du client pour le mois calendaire suivant l'approbation de la réclamation par Oracle. Par exemple, vous dépensez 100 000 $ chaque mois dans le cadre de vos crédits universels et vous recevez un crédit de 5 000 $ suite à l'approbation d'une réclamation par Oracle. Oracle augmentera votre solde de façon à ce que vous ayez 105 000 $ de ressources pour le prochain mois calendaire avant que des dépassements ne soient facturés.

Les clients peuvent-ils utiliser des crédits de service pour n'importe quel service Oracle Cloud ?

Une fois que les soldes sont augmentés suite à l'approbation d'une demande de crédits de service par Oracle, le client est libre d'utiliser des crédits de service pour n'importe lequel des services Oracle Cloud liés à son compte Crédits universels ou Paiement à l'utilisation.

 

Remarque : ce document de FAQ est destiné à servir de référence générale pour répondre aux questions courantes sur les services cloud publics PaaS et IaaS d'Oracle. Reportez-vous au document pilier des services cloud publics PaaS et IaaS Oracle datant de février 2018 pour avoir une explication complète des sujets abordés dans le document de FAQ, et pour connaître les autres conditions d'utilisation applicables aux services cloud publics PaaS et IaaS Oracle.

 
 
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