Biens de consommation

La transformation du secteur des biens de consommation est à la fois rapide et profonde : fabrication, vente et achat passent par de toutes nouvelles méthodes. Pour certains, les modèles commerciaux historiques ont été totalement renversés. Les frontières entre fournisseur, fabricant et revendeur se brouillent, au fur et à mesure que les nouvelles technologies transforment le client connecté.
 
Les nouvelles technologies, la concurrence féroce et les attentes élevées des consommateurs sont à l'origine d'une époque de transformations. Ainsi, notre conception du client nous force à nous remettre en question, volontairement ou non. Pour les fournisseurs comme pour les détaillants, passer de survivre à prospérer requiert une meilleure compréhension des besoins du client, ainsi que la volonté de reconnaître le changement, de l'épouser et de le mener.
 
Oracle CX Cloud aide les entreprises du secteur des biens de consommation à interagir directement avec les clients et à créer une affinité profonde pour la marque :
 
  • Intégrer le client connecté aux processus métier existants, pour des informations quasiment en temps réel, des interactions personnalisées et une exécution efficace
  • Interagir avec le client final directement sur ses appareils, sur les réseaux sociaux et en magasin, et assurer des transitions en toute fluidité entre les canaux
  • Récolter toutes les données pertinentes sur les clients, les comportements, les transactions et les profils, et les associer à l'intelligence artificielle pour des informations clients plus pointues et des décisions plus éclairées
  • Orchestrer le marketing en adéquation avec le parcours du client : avant passage en magasin, en magasin et après passage en magasin
  • Assurer un processus de commande sans faille sur tous les canaux avec des informations précises, et faciliter l'annulation ou le retour des commandes sur n'importe quel canal
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