Communications

Le secteur des télécommunications est probablement celui qui a été le plus impacté par la transformation numérique, tout en menant également la course. Les fournisseurs de services de communication traditionnels et les opérateurs de réseaux virtuels mobiles doivent proposer aux clients les expériences qu'ils demandent. Le marché est cependant en bouleversement constant : croissance rapide du nombre d'appareils intelligents, Internet des objets (IoT), fournisseurs de services par contournement innovants, et nouvelles offres Internet et de contenu de la part des géants du numérique.
 
Néanmoins, des opportunités existent. Dans les 10 prochaines années, le nombre d'appareils connectés pourrait être multiplié par 1 000, ce qui représente une véritable manne en matière de données. Le secteur des télécommunications a l'opportunité de monétiser les réseaux et d'adopter de nouveaux modèles commerciaux rentables.
 
Oracle CX Cloud aide les entreprises de télécommunication à lancer rapidement de nouveaux services innovants et à redéfinir l'expérience client en adéquation avec l'ère numérique.
 
Offrir une expérience fluide :
 
  • Interagir avec les clients en leur proposant des parcours personnalisés favorisant le numérique
  • Développer les expériences de vente sur tous les canaux, avec de nouveaux canaux numériques, conversationnels et sociaux
  • Promouvoir la marque grâce aux clients ambassadeurs, aux communautés sociales et aux agents

Exploiter les informations clients pour accroître la pertinence de chaque interaction :
 
  • Personnaliser chaque étape du parcours du client sur l'intégralité de son cycle de vie
  • Analyser les données clients et générer des informations, des prévisions et des recommandations uniques
  • Agir, apprendre et s'adapter en temps réel grâce à l'intelligence adaptative basée sur le profil numérique, les données dynamiques et les données historiques du client
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