Contrat de niveau de service Oracle Cloud Infrastructure

Les entreprises exigent d'autres critères que la disponibilité pour leur infrastructure en nuage. Pour les charges de travail critiques, les performances doivent être uniformes et il faut pouvoir gérer, surveiller et modifier, à tout moment, les ressources s'exécutant dans le nuage. Seul Oracle propose des contrats de niveau de service complets couvrant les performances, la disponibilité et la gérabilité des services.
Disponibilité

Grâce aux engagements pris par Oracle sur le temps d'activité et la connectivité, vous avez l'assurance de pouvoir traiter en continu vos charges de travail en nuage.

Gérabilité

The elasticity and configurability of infrastructure is part of why people move applications to the cloud. Your services need to be manageable all the time to deliver this benefit. Oracle provides manageability SLAs to ensure your ability to manage, monitor, and modify resources.

Performances

Vos ressources d'infrastructure-service (IaaS) ne doivent pas seulement être accessibles. Elles doivent offrir les performances uniformes que vous attendez. Oracle est le premier fournisseur de services en nuage à garantir le niveau de performances, afin que vous puissiez compter sur votre infrastructure pour vos applications d'entreprise.

Disponibilité

Service/ressource
Mesure
Pourcentage CNS mensuel
Crédit de service Oracle pour non-respect de CNS
Calcul
Indisponibilité de région Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99,99 % 10 %
Calcul
Indisponibilité de région Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99 % 25 %
Calcul
Indisponibilité du domaine de disponibilité Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99.95 % 10 %
Calcul
Indisponibilité du domaine de disponibilité Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99 % 25 %
Volumes par blocs
Indisponibilité de région Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99,99 % 10 %
Volumes par blocs
Indisponibilité de région Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99 % 25 %
Stockage d'objets
Taux d'erreur d'API Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99,9 % 10 %
Stockage d'objets
Taux d'erreur d'API Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99 % 25 %
FastConnect
Connectivité privée Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99,9 % 10 %
FastConnect
Connectivité privée Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99 % 25 %

Gérabilité

Service/ressource
Mesure
Pourcentage CNS mensuel
Crédit de service Oracle pour non-respect de CNS
Calcul
Taux d'erreur d'API Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99,9 % 10 %
Calcul
Taux d'erreur d'API Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99 % 25 %
Volumes par blocs
Taux d'erreur d'API Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99,9 % 10 %
Volumes par blocs
Taux d'erreur d'API Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99 % 25 %
Base de données
Taux d'erreur d'API Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99,9 % 10 %
Base de données
Taux d'erreur d'API Temps de disponibilité supérieur ou égal à 99 % 25 %

Performances

Service/ressource
Mesure
Pourcentage CNS mensuel
Crédit de service Oracle pour non-respect de CNS
Disque NVMe local pour Compute
E/S de disque par seconde Performances des ressources supérieures à 90 % des performances publiées, 99,9 % du temps 10 %
Disque NVMe local pour Compute
E/S de disque par seconde Performances des ressources supérieures à 90 % des performances publiées, 99 % du temps 25 %
Volumes par blocs
E/S de disque par seconde Performances des ressources supérieures à 90 % des performances publiées, 99,9 % du temps 10 %
Volumes par blocs
E/S de disque par seconde Performances des ressources supérieures à 90 % des performances publiées, 99 % du temps 25 %
Réseau
Performances du réseau Performances des ressources supérieures à 90 % des performances publiées, 99,9 % du temps 10 %
Réseau
Performances du réseau Performances des ressources supérieures à 90 % des performances publiées, 99 % du temps 25 %

CNS mensuel en minutes/heures.

  • Supérieur ou égal à 99,99 % de temps d'activité : inférieur ou égal à 4,38 minutes par mois de temps d'arrêt
  • Supérieur ou égal à 99,95 % de temps d'activité : inférieur ou égal à 21,56 minutes par mois de temps d'arrêt
  • Supérieur ou égal à 99,9 % de temps d'activité : inférieur ou égal à 43,8 minutes par mois de temps d'arrêt
  • Supérieur ou égal à 99,9 % de temps d'activité : inférieur ou égal à 7,2 heures par mois de temps d'arrêt
 

Ressources

Services Oracle PaaS Public Cloud et Oracle IaaS Public Cloud - Document pilier

 
 

Foire aux questions

 

Contrat de niveau de disponibilité

Les CNS de disponibilité nécessitent-ils un déploiement dans plusieurs domaines de disponibilité?

Il existe deux options pour le contrat de niveau de service de disponibilité pour Oracle Cloud Infrastructure - Compute. Si le déploiement est effectué dans plus d'un domaine de disponibilité, le CNS qui mesure l'indisponibilité de la région s'applique et garantit une disponibilité de 99,99 %. Si le déploiement est effectué dans plusieurs domaines d'erreur au sein d'un seul domaine de disponibilité, le CNS qui mesure l'indisponibilité du domaine de disponibilité s'applique et garantit une disponibilité de 99,95 %.

Comment le temps d'activité est-il calculé?

Le temps d'activité est calculé sous la forme d'un "pourcentage de temps d'activité mensuel".

  • Les pourcentages de temps d'activité mensuel pour les services de calcul d'Oracle Cloud Infrastructure et de volumes par blocs d'Oracle Cloud Infrastructure sont calculés en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois civil applicable au cours duquel lesdits services ont été dans l'état "Région non disponible".
  • Le pourcentage de temps d'activité mensuel du service de stockage d'objets d'Oracle Cloud Infrastructure est calculé en soustrayant de 100 % la moyenne des "taux d'erreur d'API" au cours du mois civil applicable.
  • Le pourcentage de temps d'activité mensuel du service FastConnect d'Oracle Cloud Infrastructure est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois civil applicable pendant lequel le circuit dédié est "indisponible".

Que se passe-t-il si plusieurs domaines de disponibilité deviennent indisponibles?

Les CNS de disponibilité sont généralement déclenchés en raison d'un événement à l'échelle de la région. Lorsque plusieurs domaines de disponibilité tombent en panne dans une région, tous les services déployés dans ces domaines de disponibilité sont touchés.

Contrat de niveau de gérabilité

Les CNS de gérabilité s'appliquent-ils au niveau du domaine de disponibilité ou à l'échelle de la région?

Les CNS de gérabilité s'appliquent au niveau du service et sont définis au niveau du domaine de disponibilité.

Comment le temps d'activité est-il calculé pour les services Oracle Cloud Infrastructure - Compute, Oracle Cloud Infrastructure - Volume par blocs et Oracle Cloud Infrastructure - Database?

Le "pourcentage de temps d'activité mensuel" de chaque service est calculé en soustrayant de 100 % la moyenne des "taux d'erreur d'API" pour chaque période de cinq minutes au cours du mois civil applicable.

Contrat de niveau de performances

Pour les CNS de performances de réseau, quels sont les crédits de service fournis par Oracle aux clients soumettant des réclamations?

Oracle fournira des crédits de service pour les ressources de calcul sous-jacentes utilisées par les clients soumettant des réclamations.

Traitement des crédits de service de CNS général

À quoi sert un crédit de service? Comment les crédits de service sont-ils calculés?

Les crédits de service sont calculés en tant que pourcentage des frais nets que vous avez payés à Oracle pour un service Oracle Cloud Infrastructure dans le mois au cours duquel un engagement de service n'a pas été respecté et sont crédités sur votre compte dans le mois civil suivant l'approbation par Oracle de votre réclamation. Les crédits de service sont votre seul et unique recours si Oracle n'a pas respecté l'un des engagements de service définis dans la section Contrats de niveau de service du document pilier relatifs aux services Oracle PaaS Public Cloud et Oracle IaaS Public Cloud conformément au service Oracle Cloud Infrastructure applicable. Les crédits de service ne seront fournis que pour le service Oracle Cloud Infrastructure spécifique pour lequel l'engagement de service applicable n'a pas été respecté.

Un client doit-il effectuer une action pour identifier un non-respect du CNS et demander un crédit de service?

Oui. Nous demandons à nos clients de remplir une réclamation relative au CNS et de fournir les éléments probants du non-respect du CNS.

Qui peut prétendre à des crédits de service?

Tout client payant pour des services Oracle Cloud Infrastructure avec les UDS définies dans le document pilier relatifs aux services Oracle PaaS Public Cloud et Oracle IaaS Public Cloud peut prétendre à recevoir des crédits de service. Les clients ayant acheté les services référencés ci-dessus au moyen d'Oracle Store doivent avoir terminé au moins un cycle de facturation complet avec Oracle avant d'être admissibles à la réception de crédits de service. Pour plus de détails, consultez le document pilier relatifs aux services Oracle PaaS Public Cloud et Oracle IaaS Public Cloud.

Quel est le temps de traitement moyen d'une demande de réclamation relative aux crédits de service?

Les réclamations relatives aux crédits de service doivent être remplies par les clients dans les 30 jours civils suivant la survenue du problème qui a entraîné le non-respect de l'engagement de service applicable au service Oracle Cloud Infrastructure en question. Oracle fera son possible, dans des limites commercialement raisonnables, pour traiter les réclamations dans les 60 jours suivant la réception d'une réclamation.

Que se passe-t-il une fois qu'une réclamation relative aux crédits de service est validée?

Une fois la réclamation relative aux crédits de service validée, Oracle augmentera les soldes du client pour le mois civil suivant, après l'approbation par Oracle de la réclamation. Par exemple, si vous dépensez chaque mois 100 000 $ dans le cadre de vos crédits universels, vous recevrez un crédit de 5 000 $ après l'approbation par Oracle de votre réclamation. Oracle créditera votre solde de sorte que vous disposerez de 105 000 $ de ressources pour le mois civil suivant, avant facturation de l'utilisation excédentaire.

Les clients peuvent-ils utiliser les crédits de service pour tous les services Oracle Cloud?

Une fois les soldes augmentés suite à l'approbation par Oracle de la réclamation d'un client concernant les crédits de service, le client est libre d'utiliser les crédits de service pour tous les services Oracle Cloud, au choix, liés à son compte de crédits universels ou de facturation à l'usage.

 

NOTE : La FAQ est un document de référence générale destiné à répondre aux questions fréquemment posées sur les services en nuage public Oracle IaaS et PaaS. Reportez-vous au document pilier des services Oracle PaaS Public Cloud et Oracle IaaS Public Cloud, datant de février 2018, pour une explication complète des sujets traités dans la FAQ et les conditions applicable aux services en nuage public Oracle IaaS et PaaS.

 
 
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