Acuerdo de nivel de servicio de Oracle Cloud Infrastructure

Las empresas exigen algo más que mera disponibilidad de la infraestructura en la nube. Las cargas de trabajo más importantes también necesitan un rendimiento consistente, además de la capacidad para gestionar, controlar y modificar los recursos que se ejecutan en la nube en todo momento. Solo Oracle ofrece SLA integrales que abarcan el rendimiento, la disponibilidad y la capacidad de gestión de los servicios.
Disponibilidad

Los compromisos de Oracle en tiempo de actividad y conectividad garantizan que las cargas de trabajo en la nube estén en constante funcionamiento.

Capacidad de gestión

The elasticity and configurability of infrastructure is part of why people move applications to the cloud. Your services need to be manageable all the time to deliver this benefit. Oracle provides manageability SLAs to ensure your ability to manage, monitor, and modify resources.

Rendimiento

No basta con que solo se pueda acceder a los recursos de IaaS. Deben ofrecer el rendimiento consistente que espera de ellos. Oracle es el primer proveedor de servicios en la nube que garantiza el rendimiento para que pueda dejar las aplicaciones empresariales en manos de la infraestructura.

Disponibilidad

Servicio o recurso
Medición
Porcentaje de SLA mensual
Crédito de servicio de Oracle por incumplimiento de SLA
Recursos informáticos
Región no disponible Superior o igual al 99,99% de tiempo de actividad 10%
Recursos informáticos
Región no disponible Superior o igual al 99% de tiempo de actividad 25%
Recursos informáticos
Dominio de disponibilidad no disponible Superior o igual al 99.95% de tiempo de actividad 10%
Recursos informáticos
Dominio de disponibilidad no disponible Superior o igual al 99% de tiempo de actividad 25%
Volúmenes en bloque
Región no disponible Superior o igual al 99,99% de tiempo de actividad 10%
Volúmenes en bloque
Región no disponible Superior o igual al 99% de tiempo de actividad 25%
Almacenamiento de objetos
Ratio de errores de API Superior o igual al 99,9% de tiempo de actividad 10%
Almacenamiento de objetos
Ratio de errores de API Superior o igual al 99% de tiempo de actividad 25%
FastConnect
Conectividad privada Superior o igual al 99,9% de tiempo de actividad 10%
FastConnect
Conectividad privada Superior o igual al 99% de tiempo de actividad 25%

Capacidad de gestión

Servicio o recurso
Medición
Porcentaje de SLA mensual
Crédito de servicio de Oracle por incumplimiento de SLA
Recursos informáticos
Ratio de errores de API Superior o igual al 99,9% de tiempo de actividad 10%
Recursos informáticos
Ratio de errores de API Superior o igual al 99% de tiempo de actividad 25%
Volúmenes en bloque
Ratio de errores de API Superior o igual al 99,9% de tiempo de actividad 10%
Volúmenes en bloque
Ratio de errores de API Superior o igual al 99% de tiempo de actividad 25%
Base de datos
Ratio de errores de API Superior o igual al 99,9% de tiempo de actividad 10%
Base de datos
Ratio de errores de API Superior o igual al 99% de tiempo de actividad 25%

Rendimiento

Servicio o recurso
Medición
Porcentaje de SLA mensual
Crédito de servicio de Oracle por incumplimiento de SLA
Unidad NVMe local de recursos informáticos
IOPS de disco Rendimiento de recursos superior al 90% del rendimiento publicado, el 99,9% del tiempo 10%
Unidad NVMe local de recursos informáticos
IOPS de disco Rendimiento de recursos superior al 90% del rendimiento publicado, el 99% del tiempo 25%
Volúmenes en bloque
IOPS de disco Rendimiento de recursos superior al 90% del rendimiento publicado, el 99,9% del tiempo 10%
Volúmenes en bloque
IOPS de disco Rendimiento de recursos superior al 90% del rendimiento publicado, el 99% del tiempo 25%
Red
Rendimiento de red Rendimiento de recursos superior al 90% del rendimiento publicado, el 99,9% del tiempo 10%
Red
Rendimiento de red Rendimiento de recursos superior al 90% del rendimiento publicado, el 99% del tiempo 25%

SLA mensual en minutos y horas.

  • Superior o igual al 99,99% de tiempo de actividad: inferior o igual a 4,38 minutos al mes de tiempo de inactividad
  • Superior o igual al 99,95% de tiempo de actividad: inferior o igual a 21,56 minutos al mes de tiempo de inactividad
  • Superior o igual al 99,9% de tiempo de actividad: inferior o igual a 43,8 minutos al mes de tiempo de inactividad
  • Superior o igual al 99% de tiempo de actividad: inferior o igual a 7,2 horas al mes de tiempo de inactividad
 

Recursos

Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services: documento central

 
 

Preguntas frecuentes

 

SLA de disponibilidad

¿Exigen los SLA de disponibilidad el despliegue en más de un dominio de disponibilidad (AD)?

Hay dos opciones para el SLA de disponibilidad de Oracle Cloud Infrastructure - Compute. Si desea desplegar más de un dominio de disponibilidad, se aplica el SLA que mide la región no disponible con una disponibilidad del 99,99% garantizada. Si despliega varios dominios de errores en un único dominio de disponibilidad, se aplica el SLA que mide el dominio de disponibilidad no disponible con una disponibilidad del 99,95% garantizada.

¿Cómo se calcula el tiempo de actividad?

El tiempo de actividad se calcula mensualmente como "porcentaje de tiempo de actividad mensual".

  • Para calcular los porcentajes de tiempo de actividad mensual de Oracle Cloud Infrastructure Compute y de Oracle Cloud Infrastructure Block Volumes, se resta del 100% el porcentaje de minutos en los que Oracle Cloud Infrastructure Compute u Oracle Cloud Infrastructure Block Volumes, según proceda, han permanecido en el estado "región no disponible" durante el mes natural aplicable.
  • Para calcular el porcentaje de tiempo de actividad mensual de Oracle Cloud Infrastructure Object Storage, se resta del 100% el promedio del "ratio de errores de API" de cada período de cinco minutos durante el mes natural aplicable.
  • Para calcular el porcentaje de tiempo de actividad mensual de Oracle Cloud Infrastructure FastConnect, se resta del 100% el porcentaje de minutos en los que el circuito dedicado ha estado "no disponible" durante el mes natural aplicable.

¿Qué ocurre cuando dejan de estar disponibles varios dominios de disponibilidad (AD)?

Los SLA de disponibilidad se suelen activar por eventos que afectan a toda la región. La caída de varios AD de una región afecta a todos los servicios desplegados en dichos AD.

SLA de capacidad de gestión

¿Los SLA de capacidad de gestión se aplican a nivel de dominios de disponibilidad (AD) o a toda la región?

Los SLA de capacidad de gestión se aplican a todo el servicio y se definen a nivel de AD.

¿Cómo se calcula el tiempo de actividad de Oracle Cloud Infrastructure Compute, Oracle Cloud Infrastructure Block Volumes y Oracle Cloud Infrastructure Database?

Para calcular el "porcentaje de tiempo de actividad mensual" de cada uno de ellos, se resta del 100% el promedio del "ratio de errores de API" de cada período de cinco minutos durante el mes natural aplicable.

SLA de rendimiento

En el caso de los SLA de rendimiento de red, ¿qué créditos de servicio proporciona Oracle a los clientes que presenten reclamaciones?

Oracle proporciona créditos de servicio para los recursos informáticos subyacentes que utilicen los clientes que presenten reclamaciones.

Proceso general de créditos de servicio por SLA

¿Qué es un crédito de servicio? ¿Cómo se calculan los créditos de servicio?

Los créditos de servicio se calculan como un porcentaje del precio neto que ha pagado a Oracle por un servicio de Oracle Cloud Infrastructure en el mes en el que no se ha cumplido el compromiso de servicio aplicable. Se anotan en su Haber en el mes natural siguiente a la aprobación por parte de Oracle de la reclamación. Los créditos de servicio son su único y exclusivo recurso en el caso de que Oracle no cumpla cualquiera de los compromisos de servicio estipulados en la sección de acuerdos de nivel de servicio del documento central sobre Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services con respecto al servicio de Oracle Cloud Infrastructure aplicable. Solo se proporcionarán créditos de servicio para el servicio concreto de Oracle Cloud Infrastructure cuyo compromiso de servicio no se haya cumplido.

¿Debe el cliente tomar alguna medida para identificar el incumplimiento de SLA y solicitar un crédito de servicio?

Sí. Es obligatorio que los clientes presenten la reclamación por el SLA y proporcionen pruebas justificativas del incumplimiento del SLA.

¿Quién puede solicitar la recepción de créditos de servicio?

Cualquier cliente que pague por servicios de Oracle Cloud Infrastructure cuyo SKU figure en el documento central sobre Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services tiene derecho a solicitar la recepción de créditos de servicio. Los clientes que compren los servicios antes referidos a través de Oracle Store deben haber completado al menos un ciclo de facturación con Oracle antes de poder optar a recibir créditos de servicio. Para obtener más información, consulte el documento central sobre Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services.

¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta a las solicitudes para reclamar créditos de servicio?

Los clientes deben presentar las reclamaciones de créditos de servicio en un plazo máximo de 30 días naturales desde que se produce el problema que provoca el incumplimiento del compromiso aplicable del servicio de Oracle Cloud Infrastructure indicado. Oracle se compromete a realizar todos los esfuerzos comercialmente razonables para procesar las reclamaciones en un plazo máximo de 60 días a partir de su recepción en Oracle.

¿Qué ocurre una vez que se valida la reclamación de créditos de servicio?

Una vez que valide la reclamación de créditos de servicio, Oracle incrementará el saldo del cliente del mes natural siguiente a su aprobación. Por ejemplo, si gasta $100K cada mes como parte de los créditos universales y recibe un crédito de $5K después de que Oracle apruebe una reclamación, Oracle incrementará su saldo, de modo que dispondrá de un valor de $105K en recursos para el siguiente mes natural antes de que se apliquen cargos adicionales.

¿Los clientes pueden utilizar los créditos de servicio para cualquier servicio de Oracle Cloud?

Una vez incrementado el saldo después de que Oracle apruebe la reclamación del cliente de créditos de servicio, el reclamante puede usarlos con cualquiera de los servicios de Oracle Cloud vinculados a su cuenta de créditos universales o de pago por consumo.

 

NOTA: Este documento de preguntas frecuentes está concebido como referencia general para resolver dudas comunes relativas a Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services. Consulte el documento central sobre Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services con fecha de febrero de 2018 para ver la explicación completa de los temas abordados en el documento de preguntas frecuentes y para conocer otras condiciones aplicables a Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services.

 
 
×
Llámenos ahora
1-800-633-0738 (Estados Unidos)

Contacto
×
Llámenos ahora
1-800-633-0738 (Estados Unidos)


Foros de discusión de Oracle Cloud