Wissensmanagement

Wissensmanagement ist der Grundstein für hervorragenden Kundenservice, mit dem Agents und Organisationen höchst interaktive und ansprechende Kundenerfahrungen bereitstellen können.
 

Proaktive Antworten

Erstellung und Bearbeitung
Stellen Sie überzeugende Wissensinteraktionen mit Rich-Media-Support bereit.
Dokumentkontrolle
Kontrollieren Sie Knowledgeartikel nach öffentlichen, privaten, Marken-, Produkt- und benutzerdefinierten Gruppen.
Versionierung
Nutzen Sie die Versionierung, um vollständige historische Daten anzuzeigen.

Unternehmensinhaltssuche

Kontextbezogen
Bieten Sie kontextbezogenes Wissen ohne Suchen.
Selbstlernen
Minimieren Sie die Wissensverwaltung mit Selbstlernfunktionen.
Federation
Durchsuchen Sie mehrere Informationsquellen gleichzeitig, und zeigen Sie die Ergebnisse in einer einzigen, integrierten Liste an.
Wissen überall
Betten Sie dort Wissen ein, wo es am meisten benötigt wird: direkt in Produkte, Appliances, Spielkonsolen oder Apps.

Integrierte Analysen

Dashboards
Sammeln Sie Informationen zu Sie Wissenseffektivität, Suchanalysen und Inhaltsanalysen.
Berichte
Gewinnen Sie mit ausführlichen Berichten Erkenntnisse darüber, wie Wissen eingesetzt wird.
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