Field Service

Die Grundlage von Oracle Field Service Cloud bildet eine zeitbasierte, selbstlernende und vorhersagende Technologie, mit der Sie Geschäftsprobleme lösen und gleichzeitig die Organisation des Serviceaußendienstes optimieren können.
 

Kapazitätsverwaltung

Dashboard
Interagieren Sie mit einer umfassenden Ansicht davon, wie viel Arbeit pro Tag ausgeführt werden kann, basierend auf den verfügbaren Ressourcen und Qualifikationen, Arbeitszonen und Arbeitstypen.
Karten
Greifen Sie auf Echtzeitkarten zu, um eine Visualisierung der verfügbaren Kapazität anzuzeigen.
Buchung
Ermöglichen Sie kapazitätsbasierte Buchungen, um Buchungen zu optimieren.

Routing und Zeitplanung

Zeitbasiertes Routing
Verbessern Sie den Service mithilfe einer zeitbasierten, vorhersagenden, selbstlernenden Routing-Engine, die auf patentierter Technologie basiert.
Tätigkeitszuweisung
Teilen Sie Ressourcen automatisch für eine dringende Arbeitszuweisung ein, ohne menschliches Eingreifen.
Planung
Weisen Sie Tätigkeiten anhand von Service Level Agreements (SLAs), Qualifikationen, Standort, Verfügbarkeit, individuellen Leistungsmustern usw. zu.

Mitarbeiter verwalten, disponieren und lokalisieren

Verwalten
Verbessern Sie die Compliance von Außendienstmitarbeitern mit einer Echtzeitüberwachung des Personals.
Einteilen
Teilen Sie Mitarbeiter zeitgerecht und effizient ein. Stellen Sie dabei sicher, dass immer die Person mit den richtigen Qualifikationen für die erforderliche Arbeit eingesetzt wird.
Lokalisieren
Reagieren Sie präzise auf Änderungen im Außendienst, indem Sie die Echtzeitposition der einzelnen Mitarbeiter ermitteln.

Mobilität

Flexible App
Statten Sie die Außendienstmitarbeiter mit einer äußerst konfigurierbaren Lösung aus, die an die jeweiligen Geschäftsprozesse angepasst werden kann.
Echtzeitservice
Steigern Sie die Produktivität der Außendienstmitarbeiter, indem Sie die richtigen Informationen für jede Tätigkeit bereitstellen.
Telekommunikation
Optimieren Sie die Kommunikation zwischen Kollegen und mit dem Backoffice.

Teamzusammenarbeit

Verbinden
Optimieren Sie die Kommunikation zwischen Management, Einteilung und Außendienst.
Teilen
Ermöglichen Sie Mitarbeitern, per Tastendruck Lagertransfers und Tätigkeitszuweisungen zu akzeptieren sowie Standortinformationen zu teilen.

Probleme beseitigen
Lösen Sie Probleme effizient, indem Sie automatisch den Kontext der jeweiligen Anfrage nach Standort, Qualifikation, Arbeitstyp und erforderlichen Teilen oder Geräten berücksichtigen, wenn Sie Verbindungen zum Außendienst herstellen.

Kundenkommunikation

Kommunizieren
Bieten Sie automatisierte Kommunikation mit dem Kunden vor dem Termin, am Tag des Termins und nach dem Termin.
Echtzeitupdates
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kunden auf dem Laufenden halten.
Omnichannel
Kommunizieren Sie mit Kunden über ihren bevorzugten Kanal.
Umfragen
Erhalten Sie Kundenfeedback in Echtzeit.
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Rufen Sie uns an
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Kontakt
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Technischer Support

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