Digital Customer Service

Mit Oracle Service Cloud Digital Customer Service können Besucher von jedem Gerät aus online Antworten finden. Die selbstlernende Knowledge Base wird mit jeder Kundeninteraktion verbessert und bietet tiefe und wertvolle Einblicke in jeden Kunden oder Trend.
 

Selfservice

Kundenportal
Erstellen Sie pixelgenaue, markenbezogene Serviceseiten mit dem Look-and-Feel Ihrer vorhandenen Website.
Mobilnutzung
Optimieren Sie die Bereitstellung von Kundenservice auf Mobilgeräten, ohne dass neue Apps entwickelt werden müssen.
Community
Erzielen Sie durch den Einsatz des Wissens Ihrer Kunden mit Peer-to-Peer-Service einen Mehrwert für die Community.

Omnichannel

Live- und Videochat
Interagieren Sie über Echtzeit- oder Videochat, um Fragen jederzeit mithilfe eines Agents zu beantworten.
Cobrowsing
Ermöglichen Sie Agents, die Bildschirme des Kunden anzuzeigen, um den Kunden schnell auf seiner Reise durch die Customer Journey zu unterstützen.
Virtueller Assistent
Verhelfen Sie Ihren Kunden in natürlichen Unterhaltungen mit einem virtuellen Assistenten zu den richtigen Antworten.

Eingebettetes Wissen

Intelligente Knowledge Base
Präsentieren Sie intelligentes Wissen, das automatisch lernt und bei jeder Kundeninteraktion angepasst wird.

Smarte Interaktionen

Lösungsassistent
Verbessern Sie den Selfservice, um Kunden schnell zu Antworten und Lösungen zu verhelfen.
Smarter Assistent
Antizipieren Sie mögliche Lösungen, indem Sie Antworten auf Fragen präsentieren.

Verwaltung von E-Mail-Antworten

E-Mail-Support
Bieten Sie zeitnah Lösungen mit personalisierten Antworten, bei denen auf zentrales Wissen, Routing, Workflow und Omnichannel-Kommunikation zurückgegriffen wird.
Intelligente Antworten
Senken Sie die Anzahl der Fragen durch dynamisches Beantworten häufig gestellter Fragen.
Kundenfeedback
Erhalten, überwachen und bearbeiten Sie Kundenfeedback über Web-, Mobil-, Chat-, Social- und andere Kanäle.
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1-800-633-0738 (USA)

Kontakt
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Technischer Support

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