Cross-Channel Contact Center

Mit einer der intuitivsten, produktivsten, integriertesten, kontextbezogensten und skalierbarsten Cross-Channel-Contact-Center-Lösungen können Ihre Agents sich um den Kunden statt um mehrere Anwendungen kümmern.
 

Fallmanagement

Kanalübergreifend
Interagieren Sie über alle Kanäle mit Ihren Kunden, beispielsweise über Live- und Videochat, virtuelle Assistenten, Apps und so weiter.
Intelligentes Routing und Queuing
Finden Sie die qualifiziertesten Agents anhand von Kundenprofildaten. So stellen Sie sicher, dass die Probleme direkt beim ersten Mal an den richtigen Agent weitergeleitet werden.
Integrierte Telefonie
Ermöglichen Sie die Integration mit Cloud- und On-Premise-ACDs über veröffentlichte APIs.
Proaktive Kommunikation
Verbessern Sie Ihre Marke durch das Personalisieren der Kommunikation beim Senden automatisierter Systembenachrichtigungen und E-Mails.

Lösungsassistent

Skripterstellung
Erstellen Sie Skripte, um Agents durch Kundeninteraktionen zu führen und ihre Antworten zu erfassen.
Lösungsassistent
Führen Sie Agents zur richtigen Lösung, beschleunigen Sie den Einstieg der Agents, und stellen Sie sicher, dass auch unerfahrene Agents Kundenprobleme wie Experten lösen können.

Kontextbasierte Agent-Erfahrung

Dynamischer Desktop
Unterstützen Sie Agents mit kontextbezogenen, relevanten Just-in-time-Informationen.
Kontextbezogene Arbeitsbereiche
Zeigen Sie nur die Informationen an, die der Agent im Zusammenhang mit der Unterhaltung und des vorliegenden Kundenproblems benötigt.
Desktopworkflow
Stellen Sie dynamische, aufgabenbasierte Workflows bereit, die je nach Agent-Qualifikationen, Kontext und Kundensegment angepasst werden können
Smarter Assistent
Verwenden Sie patentierte KI-Technologie, um Antworten vorzuschlagen. So werden die Agent-Bearbeitungszeiten gesenkt und die konsistente Bereitstellung von Wissen sichergestellt.

Unified Agent Desktop

Ein Desktop
Integrieren Sie Systeme ganz einfach in einen zentralen Desktop für Agents.

Kundenbindung

Proaktiv
Personalisieren Sie die proaktive Kommunikation mit wertvollen Kundendaten aus umfangreichen Serviceprofilen.
Feedback
Fordern Sie zu jeder Zeit während der Customer Journey Kundenfeedback an.

In hohem Maße konfigurierbar

Unternehmensagilität
Reagieren Sie mit einer einfach zu konfigurierenden Lösung auf Markttrends. Verwalten Sie Servicevorgänge mit Agilität, niedrigen Gesamtbetriebskosten und einer geringen Abhängigkeit von technischen Ressourcen.
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