Privatkundenbanking

Vernetzte, ungeduldige und bestens informierte Verbraucher fordern personalisierte Bankinglösungen, um ihre finanzielle Zukunft abzusichern. Im Gegenzug stören disruptive Fintech-Innovatoren die Beziehungen zwischen Banken und Verbrauchern, indem sie Bankdienstleistungen zerstreuen und zu einem Allerweltsprodukt machen. Privatkundenbanken stehen unter Druck, relevanter für ihre Kunden zu werden, indem sie 100 % digitale Omnichannel-Interaktionen und mit Fintech-Drittanbietern gebündelte Services bereitstellen.
 
Oracle CX Cloud unterstützt Privatkundenbanken dabei, ihre digitale Transformation zu beschleunigen, damit sie eine neue Generation von Kunden bedienen und die Vertriebschancen, die sich aus Fintech ergeben, ergreifen können.
 
Customer Experience mit smarten Erkenntnissen digitalisieren, mit denen Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Chancen vorhergesagt werden:
 
  • Ergänzen Sie betriebsinterne Daten durch Third-Party-Daten, um aussagekräftige Kundenprofile zu generieren
  • Verschaffen Sie sich tiefe Einblicke in Kundenprofile (Verbraucher, Haushalt und geschäftliche Kontakte) und Verhaltensweisen
  • Erkennen Sie Muster, und sagen Sie die nächsten besten Angebote und Aktionen vorher
Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal ansprechen, um die Bankingerfahrung zu verbessern:
 
  • Unterbreiten Sie Kunden intelligente Angebote zum Bedarfszeitpunkt
  • Ermöglichen Sie Transaktionen über sämtliche Kundenkanäle (Social Media, intelligente Chatbots, Telefon, Zweigstelle, Partner) und Geräte
  • Unterstützen Sie Kunden durch künstliche Intelligenz, und bieten Sie hochwertige Services über alle Kanäle
Bankingökosystem für neue Geschäftsmodelle öffnen:
 
  • Teilen und kapitalisieren Sie Kundendaten durch den Einsatz moderner SaaS-, PaaS- und IaaS-Cloud-Technologien
  • Erweitern Sie die Distributionskanäle, und steigern Sie die Einführung neuer Produkte durch die Zusammenarbeit mit Partnern
  • Schaffen Sie mit offenen Standards eine solide Grundlage für zukünftige Innovationen
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