Einzelhandel

Traditionelle Einzelhändler mit Ladengeschäften durchlaufen tiefgreifende Veränderungen. Konkurrenz durch Onlinehändler wie Amazon.com, neue Abonnementgeschäfte mit automatischer Bestandsauffüllung, wechselnde Käuferpräferenzen und allgemein höhere Betriebskosten lassen Umsätze und Margen schrumpfen. Neue Technologien wie Internet of Things (IoT), digitale Zahlungen und KI-gesteuerte Bots eröffnen neue Vertriebschancen. Perfekte Verfügbarkeits-/Lieferbarkeits-/Abholungsversprechen sind die Bestrebungen jedes Einzelhändlers, um den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und die Kundentreue zu steigern.
 
Oracle CX Cloud unterstützt Einzelhandelsunternehmen dabei, es mit Onlinehandelsriesen erfolgreich aufzunehmen und innovative Kauferlebnisse zu bieten, die Markentreue und -fürsprache erhöhen.
 
Verbrauchern eine Stimme für Ihre Marke geben:
 
  • Filtern Sie ein eindeutiges Sentiment und eine klare Verbraucherwahrnehmung aus den unstrukturierten Daten heraus
  • Analysieren Sie, wie soziale Influencer Schlüsseltrends beeinflussen, damit Sie eine optimale Wirkung erzielen
  • Setzen Sie Sentiment-, Natural Language Processing(NLP)- und Semantikanalysen für eine bessere Klassifizierung ein, um Signale von Hintergrundgeräuschen zu trennen
Datengesteuerte personalisierte Erfahrungen bieten:
 
  • Nutzen Sie die dynamische Personalisierung von Inhalten und Angeboten für bekannte und unbekannte Kunden über alle Kanäle hinweg mit responsivem Design
  • Passen Sie Angebote automatisch an das digitale und In-Shop-Verhalten an
  • Erstellen Sie Käuferprofile anhand von Inhaltsnutzung und digitalem Verhalten
Digitale Käufer akquirieren:
 
  • Machen Sie sich mit den Schlüsselattributen für umsatzgenerierende Verbraucher vertraut
  • Setzen Sie Plattformen für Datenmanagement- und Verbraucheransprache ein, um unbekannte Käufer zu selektieren, anzusprechen und in bekannte Verbraucher zu konvertieren
  • Nutzen Sie In-Shop-Technologie, um Produktwissen bereitzustellen und die Einzelhandelskonversion zu verbessern
Marken-Champions generieren:
 
  • Verwalten Sie komplexe Treueprogramme je nach Bedarf, um Markenfürsprecher zu belohnen
  • Fördern Sie die Teilnahme der Verbraucher, und stärken Sie Ihre Marke mit Social-Funktionen
  • Erstellen Sie digitale Communitys, die Peer-to-Peer Sharing unterstützen
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