Hospitality

In einem Zeitalter mit immer höheren Gasterwartungen und neuen Technologien müssen Hoteliers die Chancen der digitalen Transformation ergreifen, damit sie der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben. Andernfalls riskieren sie, ihre Gäste an agilere und disruptivere Konkurrenten zu verlieren. Für Hoteliers ist es extrem wichtig, dank vernetzter Daten Ihre Gäste besser kennenzulernen, anhand datengestützter Einblicke unvergessliche Momente zu schaffen und so die vollkommene Gasterfahrung zu bieten.
 
Oracle CX Cloud ist eine umfassende Lösung für Hospitality-Unternehmen zur Transformation der End-to-End-Gasterfahrung von vor der Buchung über den Aufenthalt bis nach dem Auschecken.
 
Digitale Gastansprache und -treue:
 
  • Ermöglichen Sie einen kompletten, rundum digitalen Prozess innerhalb und außerhalb des Hotels, über Gastservices, Betriebsabläufe des Hotels, Marketing, Vertrieb und andere Outlets (z.B. Spas und Restaurants) hinweg
  • Nutzen Sie eingebettete künstliche Intelligenz (KI) und vernetzte Daten über das Echtzeitverhalten von Gästen, um den Gästen einen außergewöhnlichen Aufenthalt mit intelligentem Service zu bieten
  • Erhöhen Sie direkte Buchungen, und stärken Sie die Gästebindung, indem Sie die Gäste im richtigen Moment erreichen und über ihre bevorzugten Kanäle mit personalisierten und relevanten Interaktionen auf informierte Art und Weise ansprechen
Verbesserter Gastservice:
 
  • Liefern Sie eine nahtlose Gasterfahrung mit Omnichannel-Gastservices, geführten Empfehlungen, nächsten besten Aktionen und erweiterter Agent Knowledge Base
  • Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Gäste besser anzusprechen, relevante Antworten vorzuschlagen und höherwertige Gastservices bereitzustellen
  • Stehen Sie Ihren Gästen immer und überall zur Verfügung, und bieten Sie Rund-um-die-Uhr-Gastservices mit Onlineselfservice und intelligenten Assistenten/Bots an
Moderne Unternehmenserfahrungen:
 
  • Steigern Sie die Vertriebseffektivität und Produktivität mit Unternehmenstransparenz und -berichten sowie Digital-Native-Apps und -Tools
  • Ermöglichen Sie bessere Kundeneinblicke durch korrekte, umsetzbare Kundendaten, eingebettete KI und erweiterte Analysen
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, und erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit einheitlichem Vertrieb und Service
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