Konsumgüter

Die Veränderung in der Konsumgüterbranche ist schnell und tiefgreifend. Wir produzieren, verkaufen und kaufen Waren nun auf gänzlich neue Arten. In einigen Unternehmen wurden jahrhundertealte Geschäftsmodelle auf den Kopf gestellt. Die Grenzen zwischen Lieferant, Hersteller und Einzelhändler sind fließend, und neue Technologien transformieren den vernetzten Kunden.
 
Neue Technologien, agile Wettbewerber und hohe Kundenerwartungen tragen allesamt zu einer Transformation bei. Unsere Erkenntnisse über Verbraucher zwingen uns dazu, disruptiv zu sein, wenn wir nicht selbst durch Disruption gefährdet werden möchten. Sowohl für Lieferanten als auch für Einzelhändler ist für den Schritt vom reinen Überleben hin zum Erfolg ein besseres Verständnis des Verbraucherbedarfs und eine Bereitschaft erforderlich, Änderungen zu erkennen, umzusetzen und voranzutreiben.
 
Oracle CX Cloud unterstützt Konsumgüterunternehmen dabei, Verbraucher direkt anzusprechen und eine tiefe Markenaffinität zu entwickeln:
 
  • Integrieren Sie den vernetzten Verbraucher in bestehende Geschäftsprozesse, und ermöglichen Sie Erkenntnisse nahezu in Echtzeit, personalisierte Verbraucheransprache und effektive Ausführung
  • Sprechen Sie Endverbraucher über Geräte, soziale Kanäle und den Einzelhandel hinweg direkt an, und ermöglichen Sie nahtlose kanalübergreifende Übergänge
  • Erfassen Sie alle relevanten Kunden-, Verhaltens-, Transaktions- und Profildaten, und kombinieren Sie diese mit künstlicher Intelligenz für smartere Verbraucherinformationen und Entscheidungen
  • Stimmen Sie die Marketingorchestrierung auf die Consumer Journey ab: Pre-Shop, Shop und Post-Shop
  • Führen Sie perfekte Lieferungs- und Fulfillment-Prozesse über jeden Kanal mit korrekten Informationen aus, und erleichtern Sie die Stornierung oder Rücksendung von Bestellungen über alle Kanäle
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