Telekommunikation

Kaum eine andere Branche wurde so sehr von der digitalen Transformation beeinflusst wie die Telekommunikationsbranche, die auch führend in diesem Bereich ist. Traditionelle Telekommunikationsanbieter (CSPs) und Mobilfunkprovider (MVNOs) müssen die Customer Experience bereitstellen, die Kunden erwarten. Die Disruption des Markts ist aber anhaltend: schnell wachsende Smartgerätezahlen, das Internet of Things (IoT), innovative Over-the-top-(OTT-)Serviceprovider sowie neue Internet- und Inhaltsangebote von digitalen Riesen.
 
Dabei kommt es aber auch zu Chancen. Innerhalb von 10 Jahren könnte es tausendmal mehr vernetzte Geräte geben, die eine Unmenge an Daten darstellen. Telekommunikationsunternehmen haben die Möglichkeit, das Netzwerk zu monetarisieren und rentable neue Geschäftsmodelle einzuführen.
 
Oracle CX Cloud hilft Telekommunikationsunternehmen dabei, innovative, neue Services schnell einzuführen und die Customer Experience für das digitale Zeitalter neu zu definieren.
 
Reibungslose Erfahrungen bieten:
 
  • Sprechen Sie Kunden mit personalisierten Digital-First Customer Journeys an
  • Erweitern Sie Omnichannel-Kauferlebnisse mit neuen digitalen, sozialen und Unterhaltungskanälen
  • Schaffen Sie Markenfürsprache durch "Empowered Customers", soziale Communitys und Agents

Auf Verbraucherinformationen reagieren, um die Relevanz bei jeder Interaktion zu steigern:
 
  • Personalisieren Sie jeden Schritt der Customer Journey über den gesamten Lebenszyklus hinweg
  • Analysieren Sie Kundendaten, und generieren Sie einzigartige Erkenntnisse, Vorhersagen und Empfehlungen
  • Mit Adaptive Intelligence können Sie basierend auf dem digitalen Profil des Kunden sowie auf historischen und dynamischen Kundendaten in Echtzeit reagieren, lernen und Anpassungen vornehmen
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